Informations sur la protection des données

1 Qui est responsable de tes données

Les données de chaque séjour dépendent de l'appartement :

• Appartements 1 et 2 : Patricia Delgado Sainz.
• Appartements 3, 4, 5 et 6 : Eugenio Do Nascimento Vila.
• Adresse postale des deux responsables : Amargura 62, entre San Ignacio et Mercaderes, Habana Vieja, La Havane, Cuba.

Ta fiche de voyageur (historique, préférences et autorisations) est commune à toute la maison : les deux en sont responsables conjointement, et tu peux t'adresser à l'un ou à l'autre.

Les deux responsables sont domiciliés en Espagne : Carrer Fumeral, 10 · 46800 Xàtiva (València) · España.

Représentants dans l'Union européenne (art. 27 du RGPD) : Eugenio Do Nascimento Vila représente Patricia Delgado Sainz, et Patricia Delgado Sainz représente Eugenio Do Nascimento Vila. Contact : Carrer Fumeral, 10 · 46800 Xàtiva (València) · España et bookings@amargura62.com.

Pour toute question sur tes données, tu peux écrire à : bookings@amargura62.com.

2 Quelles données nous traitons

Uniquement celles dont nous avons besoin pour ce que nous t'expliquons ici :

• Identité et contact : nom et prénom, e-mail, téléphone, langue, nationalité, ville figurant sur ton document, date de naissance et sexe. Le sexe sert uniquement à des statistiques générales.
• Pièce d'identité : type, numéro, date d'expiration et nationalité. Nous ne conservons ni photos ni copies de la pièce.
• Accès au Portail : un identifiant technique de ton mobile, la langue que tu choisis, la date de ta dernière utilisation et, si quelqu'un de ta réservation t'invite, le prénom qu'il te donne pour que tu te reconnaisses.
• Mineurs et bébés : uniquement le nom et la date de naissance.
• Ta réservation et ton séjour : dates, appartement, nombre de personnes, horaires, services que tu demandes, consommations du minibar et ce que tu nous communiques pendant ton séjour.
• Données financières de ton séjour : prix, paiements, réductions, commissions, services, minibar et remboursements. Nous ne conservons pas les données de ta carte : tu les saisis sur la page de notre prestataire de paiement. Si tu l'acceptes expressément au moment de payer, ta carte reste enregistrée chez ce prestataire pour encaisser le solde de cette réservation. Si tu nous envoies un justificatif de virement, nous le conservons avec un accès restreint, uniquement jusqu'à la vérification du paiement.
• Tes avis : la note et les commentaires que tu nous laisses dans le Portail et, si tu as réservé sur Airbnb, l'avis que tu nous as laissé là-bas.
• Préférences : ce qui nous aide à mieux préparer ton prochain séjour.
• Tes photos : celles que tu ajoutes à l'album de ton séjour, sans leur localisation ni les données de l'appareil photo, en indiquant qui les a ajoutées et quand.
• Les échanges que nous avons avec toi, tes choix concernant les communications commerciales et les photographies, et tes demandes concernant tes données.

Si tu réserves sur Airbnb, sur Expedia ou sur un autre site de réservation qui travaille avec Expedia (par exemple Hotels.com ou Trip.com), ce site nous envoie les données de ta réservation (nom, dates, nombre de personnes, appartement et un e-mail ou un téléphone de contact, qui peut être une adresse du site lui-même). Le reste, c'est toi qui nous le donnes.

3 Dans quel but nous les utilisons et sur quelle base

Nous ne demandons pas de données « au cas où ». Les données obligatoires du check-in sont nécessaires pour t'héberger ; les données facultatives sont signalées comme telles.

4 Le check-in

Au check-in, nous demandons les données de toutes les personnes qui séjournent. La personne qui fait la réservation peut saisir celles de ses accompagnants. Si tu le fais, nous te demandons de les informer de ce texte.

À la fin, nous te demanderons de confirmer que tu as lu et que tu acceptes les Conditions générales. Cette confirmation n'inclut pas les communications commerciales ni l'utilisation de tes photos, qui se décident à part.

5 Santé : allergies, intolérances et autres besoins

C'est facultatif. Si tu nous parles d'une allergie, d'une intolérance ou d'un autre besoin de santé, nous l'utiliserons uniquement pour t'accueillir en toute sécurité, par exemple en préparant ton petit-déjeuner. Seules les personnes qui en ont besoin pour s'occuper de toi la voient.

Au check-in, cela apparaît ainsi : « Je souhaite qu'Amargura 62 tienne compte de ces informations pour s'occuper de moi pendant mon séjour. » Tu peux la retirer quand tu veux. Dans tous les cas, nous l'effaçons à la fin de ton séjour ; si tu reviens, nous te la demanderons de nouveau.

Si tu indiques l'allergie d'un mineur de ta réservation : nous ne le faisons que si tu es sa mère, son père ou son tuteur légal et que tu le confirmes. Au check-in, cela apparaît ainsi : « Je souhaite qu'Amargura 62 tienne compte de ces informations pour s'occuper de {nombre}, et je confirme que je suis sa mère, son père ou son tuteur légal. » Si le mineur a 14 ans ou plus, nous ajoutons : « … et que {nombre} est d'accord. » Si tu n'es ni sa mère, ni son père, ni son tuteur légal, nous ne l'enregistrons pas dans sa fiche : l'un d'eux peut l'indiquer, en personne devant notre équipe ou depuis son propre accès au Portail. Nous notons qui l'a déclarée.

Il n'est pas nécessaire de nous donner des informations médicales qui ne sont pas utiles à ton séjour.

6 Mineurs

Si des mineurs voyagent, nous demandons uniquement leur nom et leur date de naissance, fournis par la personne qui les accompagne. La seule exception est une allergie ou une intolérance facultative, dans les conditions du point 5. Nous les protégeons tout particulièrement : nous ne leur envoyons pas de communications commerciales et nous n'utilisons pas à des fins promotionnelles de photos où un mineur est reconnaissable.

7 Enregistrement officiel des voyageurs à Cuba

L'enregistrement officiel des voyageurs qui s'applique à Cuba se fait par les canaux officiels établis, en dehors de nos applications. Nos applications ne remplacent pas cet enregistrement : nous notons seulement que la démarche a été faite et, quand elle existe, sa référence.

8 Ton historique et tes préférences

Si tu reviens, nous voulons nous souvenir de toi : tes séjours précédents, tes préférences et ce qui nous a aidés à bien t'accueillir. Pour te reconnaître, nous utilisons tes coordonnées et ton profil de voyageur, pas ton numéro de passeport.

Après ton séjour, le numéro de ton document cesse d'être affiché dans l'usage quotidien de nos applications.

Tu peux demander à tout moment que nous modifiions ou supprimions tes préférences. Nous pouvons aussi les utiliser pour des statistiques générales.

9 Communications

• Pour ton séjour : nous t'écrirons par e-mail, par le Portail voyageur ou par WhatsApp pour des choses comme ton arrivée, un taxi, le check-in, un incident ou un objet oublié. Par WhatsApp, nous ne t'enverrons pas de publicité.
• Après ton séjour : l'équipe peut te contacter s'il y a une raison, par exemple un objet oublié ou une démarche en attente.
• Communications commerciales (nouveautés, offres, futurs séjours) : uniquement par e-mail et uniquement si tu nous donnes ton autorisation, qui est volontaire, n'affecte pas ta réservation et que tu peux retirer quand tu veux. Chaque e-mail indique comment te désabonner.

10 Photographies

Tu peux partager des photos dans l'album de ton séjour. Les partager ne nous autorise pas à les utiliser à des fins promotionnelles. Si tu veux nous y autoriser, nous te le demanderons à part au moment où tu les ajoutes. Tu peux retirer ton autorisation quand tu veux : nous cesserons de les utiliser et les retirerons de nos canaux dès que possible.

Les photos que tu ajoutes sont conservées dans l'album privé de ton séjour. Elles sont visibles par les personnes de ta réservation qui ont accès au Portail et par l'équipe d'Amargura 62 qui gère la maison, et par personne d'autre. Avant de les enregistrer, nous effaçons leur localisation et les données de l'appareil photo. Nous les conservons tant que nous conservons ta fiche (point 13), sauf si tu les supprimes avant : tu peux supprimer à tout moment celles que tu as ajoutées, et tu peux aussi nous demander de les supprimer. Si tu apparais sur une photo ajoutée par une autre personne et que tu veux que nous la retirions, écris-nous à bookings@amargura62.com.

11 Qui d'autre peut traiter tes données

Nous faisons appel à des prestataires techniques pour que nos applications et nos services fonctionnent : hébergement des données, e-mail, messagerie et paiements. Ils n'accèdent qu'à ce qui est nécessaire pour fournir leur service et sont tenus par contrat de protéger tes données. Si l'un d'eux les traite en dehors de l'Union européenne, il le fait avec les garanties exigées par la loi, comme les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.

Où sont conservées tes données : sur des serveurs de prestataires situés dans l'Union européenne. L'équipe de la maison les consulte depuis Cuba.

Paiements : les paiements par carte et les virements sont gérés par notre prestataire de paiement, Stripe. Pour prévenir la fraude et respecter ses obligations légales, Stripe traite certaines de tes données en tant que responsable du traitement à part entière, selon sa politique de confidentialité.

Quand une disposition légale l'exige, nous communiquerons des données aux autorités compétentes.

12 Sécurité

• Nous protégeons tes données contre les accès, modifications, pertes ou utilisations non autorisés.
• Chaque membre de l'équipe voit uniquement ce dont il a besoin pour son travail.
• Nous enregistrons qui accède aux données des voyageurs et ce qui change.
• Pour protéger ton accès au Portail voyageur, nous notons les tentatives de connexion avec une empreinte chiffrée de ta connexion et du code que tu saisis, jamais ton adresse IP ni le code, et nous les effaçons au bout de 24 heures. Quand tu te connectes, ton mobile est lié à ta réservation par un identifiant technique, la langue que tu choisis et la date de ta dernière utilisation.

Caméras dans les parties communes. Pour la sécurité des personnes et de la maison, des caméras filment l'escalier de l'immeuble, le patio et la terrasse sur le toit. Il n'y a jamais de caméras à l'intérieur des appartements. Elles sont signalées par un panneau.

• Personne ne les regarde en direct.
• Seuls les responsables d'Amargura 62 et la personne qui gère la maison peuvent voir les enregistrements, et uniquement si c'est nécessaire, par exemple en cas de vol, de dégât ou d'accident.
• Les enregistrements s'effacent automatiquement au bout de 15 jours, sauf s'il faut en conserver un à cause d'un incident. Dans ce cas, uniquement le temps nécessaire pour le résoudre.
• Ils ne servent à rien d'autre.
• Tu peux demander à voir les images où tu apparais en écrivant à bookings@amargura62.com.

13 Combien de temps nous conservons tes données

Toutes les données ne sont pas conservées aussi longtemps. Chacune est conservée tant qu'elle sert à ce pour quoi elle a été recueillie : ton séjour, notre relation avec toi si tu reviens, nos obligations légales ou la défense en cas de réclamation. Par exemple :

• Le numéro de ton document cesse d'être affiché à la fin de ton séjour et est effacé au bout de 90 jours.
• Si plusieurs années passent sans que tu reviennes ni que nous soyons en contact avec toi, nous anonymisons ta fiche. Nous effaçons alors aussi les photos que tu as ajoutées à ton album.
• Les données des paiements et des factures sont conservées cinq ans.
• Le justificatif d'un virement est effacé 90 jours après la vérification du paiement.
• Les enregistrements des caméras sont effacés au bout de 15 jours.
• Le lien entre ton mobile et le Portail est supprimé si tu restes 13 mois sans l'utiliser, ou plus tôt si tu nous le demandes. Tu peux te reconnecter avec le code de ta réservation tant que nous conservons ta fiche.

Quand une donnée n'est plus nécessaire, nous la supprimons, nous l'anonymisons ou nous limitons les personnes qui peuvent la voir.

14 Tes droits

Tu peux :

• consulter les données que nous avons sur toi ;
• demander que nous corrigions des données inexactes (pendant les 24 heures qui suivent ton check-in, tu peux corriger directement depuis le Portail celles que tu as saisies toi-même) ;
• demander que nous supprimions tes données ;
• t'opposer à ce que nous utilisions ton historique et tes préférences, et modifier ou supprimer tes préférences ;
• demander que nous limitions l'usage de tes données pendant que nous examinons une demande ;
• récupérer les données que tu nous as fournies, dans un format que tu peux utiliser ;
• retirer ton autorisation pour les communications commerciales, pour l'utilisation de tes photos, pour la publication de ton avis, pour l'encaissement avec ta carte enregistrée ou pour la prise en compte de tes données de santé. Le retirer n'affecte pas ce qui a été fait avant.

Tu peux le faire depuis le Portail voyageur (« Mes données ») ou en écrivant à bookings@amargura62.com. Si tu nous écris par e-mail, nous pouvons te demander une information sur ta réservation pour vérifier que c'est bien toi. Nous ne te demanderons jamais une copie de ton document pour cela.

Nous te répondrons dans un délai maximum de 10 jours ouvrables. Si ta demande est complexe, nous pouvons avoir besoin de 10 jours de plus et nous te le dirons dans le délai.

Quand tu nous demandes de supprimer tes données, nous examinerons ce que nous pouvons supprimer et ce que nous devons conserver parce que la loi l'exige ou pour un autre motif légitime, par exemple un paiement ou une réclamation en cours. Nous te dirons ce que nous avons fait et pourquoi.

Si tu estimes que nous n'avons pas bien traité ta demande, tu peux déposer une réclamation auprès de l'autorité de protection des données de ton pays ; en Espagne, l'Agence espagnole de protection des données (aepd.es). À Cuba, la loi prévoit une action en protection des données devant les tribunaux (loi 149/2022, art. 29).

15 Si tu visites notre site ou si tu nous écris

• Formulaire de contact, e-mail ou WhatsApp : nous utilisons ce que tu nous écris et tes coordonnées uniquement pour te répondre et, si tu réserves, pour gérer ta réservation.
• Langue : la première fois que tu visites le site, nous utilisons la langue de ton appareil ou de ton navigateur. Si on ne peut pas la connaître, nous choisissons celle du pays d'où tu te connectes, en utilisant ton adresse IP à ce moment-là et sans la conserver à cette fin.
• Statistiques propres : nous comptons de façon agrégée les visites, les pages et les boutons sur lesquels on appuie, sur notre propre serveur et sans cookies. Ton IP n'est utilisée qu'un instant et n'est pas conservée.
• Google Analytics : uniquement si tu l'acceptes dans l'avis sur les cookies du site. Google (Google Ireland Limited) reçoit des données sur ta visite (les pages que tu vois, d'où tu viens, ton navigateur, ton système, ta langue, le modèle de ton appareil et ta ville et ton pays approximatifs, que Google calcule à partir de ton adresse IP sans la conserver) et peut les traiter aux États-Unis, avec les garanties du cadre de protection des données UE-États-Unis. Nous les conservons là-bas 2 mois et ne les utilisons pas pour de la publicité. Tu peux retirer ton autorisation dans « Paramètres des cookies ».
• Journaux du serveur : pour la sécurité, le serveur note chaque visite avec ton adresse IP ; ils sont effacés au bout de 30 jours.
• Portail : nous enregistrons les écrans et les boutons que tu utilises, liés à ta réservation, pour améliorer le Portail ; nous le conservons 12 mois et tu peux t'y opposer.

Plus d'informations dans notre Politique relative aux cookies.

16 Modifications de ces informations

Nous pouvons mettre à jour ces informations si nos services ou la réglementation applicable change. Si tu as une réservation ou un accès au Portail, nous te préviendrons par e-mail au moins 3 mois avant qu'une modification s'applique à tes données, sauf si une disposition légale l'exige plus tôt. La version en vigueur est toujours disponible au check-in, dans le Portail voyageur et sur le site.