Conditions de séjour et du Portail voyageur

E1 À qui elles s'appliquent

À toutes les personnes qui séjournent à Amargura 62, quel que soit l'endroit où elles ont réservé. Si tu as réservé sur Airbnb, ta réservation, ton paiement et ton annulation suivent les conditions d'Airbnb ; les présentes conditions couvrent ton séjour dans la maison, les services que tu demandes ici et l'utilisation du Portail voyageur. Si tu as réservé chez nous, nos Conditions de réservation s'appliquent aussi.

E2 Qui t'héberge

La personne propriétaire et loueuse de l'appartement où tu séjournes (appartements 1 et 2, l'une des deux propriétaires ; appartements 3, 4, 5 et 6, l'autre). Nom commercial : Amargura 62. Nom, adresse, téléphone et e-mail : ceux des Mentions légales.

E3 Check-in et enregistrement

• Il faut effectuer le check-in avec les données de toutes les personnes qui séjournent : pour chaque adulte, son passeport ou, s'il est cubain, sa carte d'identité (DNI), valide et en cours de validité ; pour les mineurs, uniquement le nom et la date de naissance. La personne qui a réservé peut le faire pour tous, depuis le Portail ou en personne, avec notre équipe, à ton arrivée.
• La loi cubaine nous oblige à inscrire les voyageurs au registre officiel. Nous le faisons par les canaux officiels, en dehors de nos applications.
• Seules les personnes enregistrées peuvent dormir dans l'appartement.

E4 Arrivée, départ et accès

• Les heures d'arrivée et de départ sont celles de ta réservation et de la fiche de l'appartement.
• Départ tardif et arrivée anticipée. Si, le jour de ton départ, l'appartement reste libre cette nuit-là, tu peux demander à rester plus tard ; si, le jour de ton arrivée, il était libre la nuit précédente et qu'il est propre, tu peux demander à entrer plus tôt. C'est sans frais, mais ce n'est pas garanti : cela dépend du fait que personne d'autre n'ait besoin de l'appartement. Si une réservation arrive et l'empêche, nous pouvons annuler ton départ tardif ou ton arrivée anticipée : l'heure habituelle s'appliquera de nouveau et nous te préviendrons par le Portail voyageur et par le moyen de contact que tu nous as donné. Ta réservation et son prix ne changent pas. Pour d'autres horaires, demande-nous.
• Bagages. Si tu arrives avant que ton appartement soit prêt, ou si ton vol part après que tu l'as quitté, tu peux laisser tes bagages dans la maison sans frais, aux horaires que nous t'indiquerons. Nous les gardons avec soin dans un endroit fermé de la maison, mais ce n'est pas une consigne surveillée. N'y laisse ni argent, ni documents, ni bijoux, ni appareils électroniques, ni autres objets de valeur : garde-les avec toi. Nous ne répondons pas de ces objets si tu les laisses dans tes bagages, sauf si nous causons le dommage intentionnellement ou par une négligence grave. Pour le reste, s'il est perdu ou abîmé pendant que nous le gardons, c'est la personne qui t'héberge qui en répond (E2), sauf si cela est causé par un fait extérieur que nous ne pouvons pas éviter ou par la personne qui dépose les bagages.
• Si tu n'arrives pas : si 24 heures passent après l'heure d'arrivée sans que tu te sois présenté ni que tu nous aies prévenus, nous considérons que tu ne viendras pas. Si tu as réservé chez nous, l'article C5 des Conditions de réservation s'applique ; si tu as réservé sur Airbnb, les conditions d'Airbnb.
• Nous t'accueillons en personne. Si tu utilises le Portail, tu y verras aussi tes codes d'accès 72 heures avant ton arrivée. Le Portail est facultatif : nous te les donnons aussi à ton arrivée.

E5 Règles de la maison

• Respecte les règles de ton appartement indiquées sur sa fiche (par exemple, sur le tabac ou les animaux) et le repos des voisins et des autres voyageurs.
• Repos : de 0 h à 8 h, évite les conversations et le bruit dans le patio ; si tu veux prolonger la soirée, la terrasse sur le toit est un meilleur endroit.
• Tu peux recevoir des visites. Si quelqu'un reste dormir, il doit s'enregistrer avec sa pièce d'identité (la loi cubaine l'exige) et payer le supplément pour personne supplémentaire, le cas échéant, dans la limite de la capacité de l'appartement.
• Les fêtes ne sont pas autorisées.
• Si tu enfreins gravement les règles ou mets en danger des personnes ou des biens, nous pouvons te demander de quitter l'appartement.

E6 Services et minibar

• Tu peux demander des services (petits-déjeuners et repas, transferts, blanchisserie, activités et autres) depuis le Portail ou en les demandant à notre équipe. Avant de commander, tu vois leur prix, et ce prix est fixé pour toi.
• Ce que tu prends au minibar est vérifié dans l'appartement à ton départ et ajouté à ta note.
• Les services et le minibar se paient avant de partir. Tu peux payer en espèces (EUR, USD ou CUP). Par carte ou par virement, il y a un supplément (aujourd'hui de 25 %), que tu vois avant de choisir et qui apparaît sur ton ticket. Tu reçois un ticket avec le détail.

E7 Le Portail voyageur

• C'est ton accès personnel aux informations de ton séjour. Tu t'y connectes avec ton code de réservation et ta date d'arrivée : ne les partage pas avec des personnes qui ne séjournent pas avec toi.
• Il fonctionne hors connexion avec les informations qu'il a déjà téléchargées. Il peut être indisponible à certains moments, par exemple à cause de coupures d'internet à Cuba ; dans ce cas, nous nous occupons de toi en personne.
• Les informations de la carte, de la météo et des recommandations sont données à titre indicatif.
• Tes photos et tes avis t'appartiennent. Nous ne les utilisons ou ne les publions qu'avec ton autorisation, qui est demandée à part et que tu peux retirer.

E8 Dégâts et objets oubliés

• Tu es responsable des dégâts que toi ou tes accompagnants causez de façon intentionnelle ou par négligence. Nous t'en informerons et, le cas échéant, ils seront ajoutés à ta note.
• Si tu oublies quelque chose, nous le garderons et nous te préviendrons.

E9 Sécurité et caméras

Des caméras filment l'escalier de l'immeuble, le patio et la terrasse sur le toit, jamais l'intérieur des appartements. Plus d'informations dans nos Informations sur la protection des données.

E10 Réclamations

Si quelque chose ne va pas, dis-le-nous en personne, par téléphone ou à bookings@amargura62.com. Nous te répondrons le plus vite possible et dans un délai maximum d'un mois.

E11 Tes données

Nous traitons tes données selon nos Informations sur la protection des données. Les communications commerciales et l'utilisation de tes photos sont facultatives et se décident à part.

E12 Droit applicable et modifications

Les présentes conditions sont régies par le droit de la République de Cuba. Si tu es consommateur et que tu résides dans un autre pays, tu conserves la protection que la loi de ton pays te reconnaît et à laquelle on ne peut pas déroger par contrat. La version que tu as acceptée au check-in s'applique à ton séjour. Si une modification affecte l'utilisation de tes données, nous te préviendrons par e-mail au moins 3 mois avant.