Terms of Stay and of the Guest Portal

E1 A quién se aplican

A todas las personas que se alojan en Amargura 62, hayan reservado donde hayan reservado. Si reservaste en Airbnb, tu reserva, tu pago y tu cancelación siguen las condiciones de Airbnb; estas condiciones cubren tu estancia en la casa, los servicios que pidas aquí y el uso del Portal Huésped. Si reservaste con nosotros, se aplican además nuestras Condiciones de reserva.

E2 Quién te aloja

La persona propietaria y arrendadora del apartamento en el que te alojas (apartamentos 1 y 2, una de las dos propietarias; apartamentos 3, 4, 5 y 6, la otra). Nombre comercial: Amargura 62. Nombre, dirección, teléfono y email: los del Aviso legal.

E3 Check-in y registro

• Hay que completar el check-in con los datos de todas las personas que se alojan: de cada adulto, su pasaporte o, si es cubano, su carné de identidad (DNI), válido y en vigor; de los menores, solo nombre y fecha de nacimiento. Lo puede hacer quien reservó, por todos, desde el Portal o en persona, con nuestro equipo, a tu llegada.
• La ley cubana nos obliga a inscribir a los huéspedes en el registro oficial. Lo hacemos por los canales oficiales, fuera de nuestras aplicaciones.
• Solo pueden dormir en el apartamento las personas registradas.

E4 Llegada, salida y acceso

• Las horas de entrada y salida son las de tu reserva y la ficha del apartamento.
• Salida tardía y entrada temprana. Si el día de tu salida el apartamento queda libre esa noche, puedes pedir quedarte más tarde; si el día de tu llegada estaba libre la noche anterior y está limpio, puedes pedir entrar antes. Es sin coste, pero no está garantizado: depende de que nadie más necesite el apartamento. Si entra una reserva que lo impida, podemos cancelar tu salida tardía o tu entrada temprana: volverás a la hora de siempre y te avisaremos por el Portal Huésped y por el medio de contacto que nos hayas dado. Tu reserva y su precio no cambian. Para otras horas, pregúntanos.
• Maletas. Si llegas antes de que tu apartamento esté listo, o tu vuelo sale después de dejarlo, puedes dejar tus maletas en la casa sin coste, en el horario que te indiquemos. Las guardamos con cuidado en un lugar cerrado de la casa, pero no es una consigna vigilada. No dejes en ellas dinero, documentos, joyas, aparatos electrónicos ni otros objetos de valor: llévalos contigo. No respondemos de esos objetos si los dejas en las maletas, salvo que el daño lo causemos a propósito o por un descuido grave. De lo demás, si se pierde o se estropea mientras lo guardamos, responde quien te aloja (E2), salvo que lo cause un hecho ajeno que no podamos evitar o lo cause quien deja las maletas.
• Si no llegas: pasadas 24 horas desde la hora de entrada sin que te hayas presentado ni nos hayas avisado, entendemos que no vas a venir. Si reservaste con nosotros, se aplica C5 de las Condiciones de reserva; si reservaste en Airbnb, las condiciones de Airbnb.
• Te recibimos en persona. Si usas el Portal, también verás allí tus códigos de acceso 72 horas antes de llegar. El Portal es opcional: también te los damos al llegar.

E5 Normas de la casa

• Respeta las normas de tu apartamento indicadas en su ficha (por ejemplo, sobre fumar o mascotas) y el descanso de los vecinos y de los demás huéspedes.
• Descanso: de las 00:00 a las 08:00 evita las conversaciones y el ruido en el patio; si quieres seguir la noche, la azotea es mejor sitio.
• Puedes recibir visitas. Si alguien se queda a dormir, tiene que registrarse con su documento de identidad (lo exige la ley cubana) y pagar el suplemento de persona extra, si corresponde, dentro de la capacidad del apartamento.
• No se permiten fiestas.
• Si incumples gravemente las normas o pones en riesgo a personas o bienes, podemos pedirte que dejes el apartamento.

E6 Servicios y minibar

• Puedes pedir servicios (desayunos y comidas, traslados, lavandería, actividades y otros) desde el Portal o pidiéndoselo a nuestro equipo. Antes de pedir ves su precio, y ese precio queda fijado para ti.
• Lo que tomes del minibar se comprueba en el apartamento al salir y se suma a tu cuenta.
• Los servicios y el minibar se pagan antes de irte. Puedes pagar en efectivo (EUR, USD o CUP). Con tarjeta o transferencia hay un suplemento (hoy, del 25 %), que ves antes de elegir y aparece en tu ticket. Recibes un ticket con el detalle.

E7 El Portal Huésped

• Es tu acceso personal a la información de tu estancia. Entras con tu código de reserva y tu fecha de llegada: no los compartas con personas que no se alojen contigo.
• Funciona sin conexión con la información que ya ha descargado. Puede no estar disponible en algún momento, por ejemplo por cortes de internet en Cuba; en ese caso, te atendemos en persona.
• La información del mapa, el tiempo y las recomendaciones es orientativa.
• Tus fotos y tus opiniones son tuyas. Solo las usamos o las publicamos con tu permiso, que se pide aparte y puedes retirar.

E8 Daños y objetos olvidados

• Eres responsable de los daños que tú o tus acompañantes causéis de forma intencionada o por negligencia. Te informaremos y, si corresponde, se incluirán en tu cuenta.
• Si olvidas algo, lo guardaremos y te avisaremos.

E9 Seguridad y cámaras

Hay cámaras que graban en la escalera del edificio, el patio y la azotea, nunca dentro de los apartamentos. Más información en nuestra Información sobre protección de datos.

E10 Quejas

Si algo no va bien, dínoslo en persona, por teléfono o en bookings@amargura62.com. Te responderemos lo antes posible y en un plazo máximo de un mes.

E11 Tus datos

Tratamos tus datos según nuestra Información sobre protección de datos. Las comunicaciones comerciales y el uso de tus fotos son opcionales y se deciden aparte.

E12 Ley aplicable y cambios

Estas condiciones se rigen por la ley de la República de Cuba. Si eres consumidor y resides en otro país, conservas la protección que te reconozca la ley de tu país y que no pueda excluirse por contrato. A tu estancia se le aplica la versión que aceptaste en el check-in. Si un cambio afecta al uso de tus datos, te avisaremos por email al menos 3 meses antes.