Condições de estadia e do Portal do Hóspede

E1 A quem se aplicam

A todas as pessoas que se hospedam na Amargura 62, tenham reservado onde tenham reservado. Se você reservou pelo Airbnb, a sua reserva, o seu pagamento e o seu cancelamento seguem as condições do Airbnb; estas condições cobrem a sua estadia na casa, os serviços que você pedir aqui e o uso do Portal do Hóspede. Se você reservou conosco, aplicam-se também as nossas Condições da reserva.

E2 Quem hospeda você

A pessoa proprietária e locadora do apartamento em que você se hospeda (apartamentos 1 e 2, uma das duas proprietárias; apartamentos 3, 4, 5 e 6, a outra). Nome comercial: Amargura 62. Nome, endereço, telefone e e-mail: os do Aviso legal.

E3 Check-in e registro

• É preciso concluir o check-in com os dados de todas as pessoas que se hospedam, também dos menores: de cada uma, o seu passaporte ou, se for cubana, a sua carteira de identidade (DNI) ou, se for um menor cubano sem carteira de identidade, a sua cartão de menor ou o documento oficial que a substitua, válido e em vigor. Pode fazê-lo quem reservou, por todos, pelo Portal ou pessoalmente, com a nossa equipe, na sua chegada.
• A lei cubana nos obriga a inscrever os hóspedes no registro oficial. Fazemos isso pelos canais oficiais, fora dos nossos aplicativos.
• Somente as pessoas registradas podem dormir no apartamento.

E4 Chegada, saída e acesso

• Os horários de entrada e saída são os da sua reserva e da ficha do apartamento.
• Saída tardia e entrada antecipada. Se no dia da sua saída o apartamento ficar livre naquela noite, você pode pedir para ficar até mais tarde; se no dia da sua chegada ele estava livre na noite anterior e está limpo, você pode pedir para entrar antes. É sem custo, mas não é garantido: depende de que ninguém mais precise do apartamento. Se entrar uma reserva que impeça, podemos cancelar a sua saída tardia ou a sua entrada antecipada: você voltará ao horário de sempre e avisaremos pelo Portal do Hóspede e pelo meio de contato que você nos tiver dado. A sua reserva e o seu preço não mudam. Para outros horários, pergunte a nós.
• Malas. Se você chegar antes de o seu apartamento estar pronto, ou se o seu voo sair depois de você deixá-lo, pode deixar as suas malas na casa sem custo, no horário que indicarmos. Guardamos as malas com cuidado em um lugar fechado da casa, mas não é um guarda-volumes vigiado. Não deixe nelas dinheiro, documentos, joias, aparelhos eletrônicos nem outros objetos de valor: leve-os com você. Não nos responsabilizamos por esses objetos se você os deixar nas malas, a menos que o dano seja causado por nós de propósito ou por descuido grave. Quanto ao restante, se se perder ou se estragar enquanto o guardamos, responde quem hospeda você (E2), a menos que seja causado por um fato alheio que não possamos evitar ou por quem deixa as malas.
• Se você não chegar: passadas 24 horas do horário de entrada sem que você tenha se apresentado nem nos avisado, entendemos que você não virá. Se você reservou conosco, aplica-se o C5 das Condições da reserva; se reservou pelo Airbnb, as condições do Airbnb.
• Recebemos você pessoalmente. Se você usar o Portal, verá também ali os seus códigos de acesso 72 horas antes de chegar. O Portal é opcional: também os damos a você ao chegar.

E5 Regras da casa

• Respeite as regras do seu apartamento indicadas na ficha (por exemplo, sobre fumar ou animais de estimação) e o descanso dos vizinhos e dos demais hóspedes.
• Descanso: das 00:00 às 08:00 evite conversas e ruído no pátio; se quiser esticar a noite, o terraço é um lugar melhor.
• Você pode receber visitas. Se alguém ficar para dormir, precisa se registrar com o documento de identidade (a lei cubana exige) e pagar o acréscimo de pessoa extra, se for o caso, dentro da capacidade do apartamento.
• Não são permitidas festas.
• Se você descumprir gravemente as regras ou colocar em risco pessoas ou bens, podemos pedir que você deixe o apartamento.

E6 Serviços e minibar

• Você pode pedir serviços (cafés da manhã e refeições, traslados, lavanderia, atividades e outros) pelo Portal ou pedindo à nossa equipe. Antes de pedir você vê o preço, e esse preço fica fixado para você.
• O que você consumir do minibar é conferido no apartamento na saída e somado à sua conta.
• Os serviços e o minibar são pagos antes de você ir embora. Você pode pagar em dinheiro (EUR, USD ou CUP). Com cartão ou transferência há um acréscimo (hoje, de 25%), que você vê antes de escolher e que aparece no seu recibo. Você recebe um recibo detalhado.

E7 O Portal do Hóspede

• É o seu acesso pessoal às informações da sua estadia. Você entra com o seu código de reserva e a sua data de chegada: não os compartilhe com pessoas que não se hospedem com você. Você também pode entrar escaneando o QR code do seu apartamento durante a sua estadia; não compartilhe nem fotografe o código nem o QR code.
• Funciona sem conexão com as informações que já foram baixadas. Pode não estar disponível em algum momento, por exemplo por quedas de internet em Cuba; nesse caso, atendemos você pessoalmente.
• As informações do mapa, do tempo e das recomendações são apenas orientativas.
• As suas fotos e as suas avaliações são suas. Só as usamos ou as publicamos com a sua permissão, que é pedida separadamente e pode ser retirada por você.

E8 Danos e objetos esquecidos

• Você é responsável pelos danos que você ou os seus acompanhantes causarem de forma intencional ou por negligência. Informaremos você e, se for o caso, eles serão incluídos na sua conta.
• Se você esquecer alguma coisa, vamos guardá-la e avisar você.

E9 Segurança e câmeras

Há câmeras que gravam na escada do prédio, no pátio e no terraço, nunca dentro dos apartamentos. Mais informações na nossa Informação sobre proteção de dados.

E10 Reclamações

Se algo não for bem, diga a nós pessoalmente, por telefone ou em bookings@amargura62.com. Responderemos o quanto antes e em um prazo máximo de um mês.

E11 Seus dados

Tratamos os seus dados conforme a nossa Informação sobre proteção de dados. As comunicações comerciais e o uso das suas fotos são opcionais e são decididos separadamente.

E12 Lei aplicável e mudanças

Estas condições são regidas pela lei da República de Cuba. Se você é consumidor e reside em outro país, mantém a proteção que a lei do seu país lhe reconheça e que não possa ser excluída por contrato. À sua estadia aplica-se a versão que você aceitou no check-in. Se uma mudança afetar o uso dos seus dados, avisaremos por e-mail pelo menos 3 meses antes.