Condições de reserva

Estas condições se aplicam às reservas feitas diretamente conosco (site, email, WhatsApp ou pessoalmente). As reservas feitas pelo Airbnb se regem pelas condições do Airbnb.

C1 Quem hospeda você

A hospedagem é oferecida pela pessoa proprietária e locadora do apartamento que você reserva:

• Apartamentos 1 e 2: uma das duas pessoas proprietárias.
• Apartamentos 3, 4, 5 e 6: a outra.

Se a sua reserva incluir apartamentos das duas, cada uma oferece os seus. Quem são, com nome e endereço, está indicado no Aviso legal.

• Nome comercial: Amargura 62.
• Endereço: Amargura 62, entre San Ignacio e Mercaderes, Havana Velha, Havana, Cuba.
• Telefone da casa: +53 55391631.
• Email: bookings@amargura62.com.

C2 Quem pode reservar

Quem faz a reserva deve ser maior de idade e se responsabiliza pela reserva e pelas pessoas que o acompanham.

C3 Preço

• Antes de pagar, você vê o preço total em euros da sua estadia. É o preço final da hospedagem: não se somam impostos nem taxas na chegada.
• Os serviços que você pedir à parte (cafés da manhã e refeições, táxi, atividades, frigobar, lavanderia e outros) são pagos separadamente, ao preço indicado no momento do pedido.
• Se você tiver um código de desconto, ele só vale na reserva direta feita neste site. Ele se soma aos descontos por reserva antecipada ou de última hora que você já vê no preço. Não tem valor em dinheiro nem pode ser trocado por dinheiro, e o total da sua estadia nunca fica abaixo de 1 €.
• Casa toda para um grupo. Se você reservar os quatro apartamentos alugados para um mesmo grupo, o mínimo é de 3 noites. Aplica-se a política de cancelamento de C5; se você cancelar só um dos apartamentos, o reembolso é calculado sobre o valor desse apartamento. O pátio e o terraço vocês os dividem com a família que mora na casa.

C4 Pagamento

• Todos os valores são em euros. Você pode pagar com cartão ou por transferência bancária.
• Se você reservar no nosso site, paga 100% ao reservar, exceto nas reservas de última hora (o ponto seguinte).
• Reserva de última hora, com pagamento na chegada. Se você reservar no nosso site com chegada hoje ou amanhã (pelo horário de Cuba), pode escolher pagar na chegada, em dinheiro, em vez de pagar ao reservar. Não pedimos nenhum pagamento nem garantia antecipados. Você paga o total da estadia ao chegar, em euros, dólares ou pesos cubanos; pagar assim não tem acréscimo. O preço é o da sua reserva, em euros: se você pagar em dólares, ele é calculado pela taxa de câmbio do Banco Central Europeu (arredondado para cima até o dólar inteiro), e se pagar em pesos cubanos, pela do ElToque (arredondado para cima até a centena de pesos), as últimas que tivermos no momento do pagamento, e informamos o valor exato antes de você pagar. Esta opção tem vagas limitadas: a casa aceita no máximo duas reservas com pagamento na chegada abertas ao mesmo tempo, em toda a casa; se já houver duas, ela não aparece e você pode pagar ao reservar. Sua reserva fica confirmada quando você recebe o nosso e-mail de confirmação. Se você não chegar, às 22:00 (horário de Cuba) do dia de chegada avisamos você; se você não tiver chegado nem nos avisado, a reserva é cancelada, sem nenhuma cobrança, no horário de saída do dia seguinte e as datas são liberadas. Você pode cancelar sem custo a qualquer momento antes da chegada. Se não pagar na chegada, não podemos hospedá-lo e a reserva é cancelada.
• Se você reservar por email, WhatsApp ou pessoalmente, faz um primeiro pagamento para confirmar a reserva e paga o saldo antes de chegar. O valor do primeiro pagamento é informado no momento da reserva. Para o primeiro pagamento enviamos um link de pagamento (ou você paga em dinheiro, se reservar pessoalmente) e guardamos as datas por 24 horas; se não houver pagamento nesse prazo, as datas são liberadas. Sua reserva fica confirmada quando recebemos o primeiro pagamento.
• O saldo de uma reserva por email, WhatsApp ou pessoalmente você paga com um link de pagamento que enviamos, por transferência ou na chegada, antes do fim da sua estadia.
• Com cartão: você paga na página segura do nosso fornecedor de pagamentos, para a qual o levam o nosso site ou o nosso link de pagamento. Nós não vemos nem guardamos os dados do seu cartão. No site, enquanto você paga, guardamos as datas por alguns minutos. O pagamento fica confirmado quando o fornecedor o confirma, e enviamos a confirmação por email. Se o pagamento não for concluído, a reserva não é criada.
• Por transferência: damos a você um número de conta exclusivo para você, do nosso fornecedor de pagamentos. Transfira o valor indicado para essa conta. Quando chegar, reconhecemos o pagamento sem que você precise fazer mais nada e enviamos a confirmação por email. Se indicarmos uma conta bancária nossa para a transferência (por exemplo, numa reserva por email), nós mesmos verificamos o pagamento no banco.
• No site, depois de transferir o pagamento, clique em «Já paguei». Sua reserva fica pendente e as datas ficam bloqueadas para você.
  • Se o dinheiro ainda não tiver chegado, envie o comprovante da transferência nas 24 horas seguintes.
  • A reserva só fica confirmada quando você receber o nosso email de confirmação.
  • Se, 72 horas depois de clicar em «Já paguei», não tivermos recebido o dinheiro nem o comprovante, a reserva é cancelada automaticamente e as datas são liberadas. Avisaremos você por email.
  • Se você já tiver enviado o comprovante, a reserva continua pendente até que o revisemos.
• Se recebermos um valor menor que o devido (por exemplo, porque o seu banco descontou uma comissão), avisaremos você: podemos pedir a diferença antes de confirmar a reserva ou cobrá-la na sua chegada.
• Nunca pediremos dados de cartão nem senhas por email, mensagem ou telefone: o cartão só é digitado na página do fornecedor de pagamentos. Cuidado com os golpes: se você receber uma mensagem que diz ser da Amargura 62 e indica outro número de conta para pagar, não pague e escreva para nós antes. Nunca trocamos por mensagem a conta que já indicamos a você.

C5 Se você cancelar

A política de cancelamento da sua reserva é mostrada antes de pagar e na confirmação. Salvo se ali for indicada outra, é esta:

• Os dias se contam da data em que você cancela até a data de chegada, em dias corridos e segundo a hora de Cuba: se você cancelar exatamente 15 dias ou exatamente 7 dias antes, vale o reembolso de 50 %.
• Não comparecimento: se, passadas 24 horas desde o horário de entrada do seu primeiro dia, você não tiver comparecido nem nos avisado, entendemos que não vai vir: a reserva é cancelada, as datas são liberadas e se aplica a linha «Menos de 7 dias antes, ou se você não comparecer». Se o seu voo atrasar, avise-nos pelo canal que preferir e esperamos você. Se nos avisar antes de passarem essas 24 horas, guardamos o apartamento e se aplica o que tivermos combinado por escrito e, se não tivermos combinado nada, a linha «Menos de 7 dias antes, ou se você não comparecer».
• Para cancelar, escreva para nós ou faça-o pelo Portal do Hóspede.
• Devolvemos o dinheiro pelo mesmo meio com que você pagou, em até 14 dias a partir do cancelamento: no seu cartão, se você pagou com cartão, ou por transferência, se pagou por transferência. Nesse caso, nós ou o nosso fornecedor de pagamentos pediremos então a conta para a qual devolver; nós não a guardamos. Quando o valor aparece no seu cartão ou na sua conta depende também do seu banco.
• O percentual se aplica ao que você pagou. Se o resultado não for um número inteiro de euros, arredonda-se para cima até o euro inteiro (por exemplo, 50 % de 251 € são 126 €). Não descontamos comissões nossas; as que o seu banco cobrar pelo recebimento da transferência não dependem de nós.
• Um código de desconto e o desconto de cliente habitual não se somam: aplica-se o maior.
• Se você tiver usado um código de desconto ou um desconto de cliente habitual e devolvermos 100 %, pode usá-lo de novo; caso contrário, considera-se usado. Os descontos não são devolvidos em dinheiro.
• Se você sair do apartamento antes da data de saída, as noites não aproveitadas não são reembolsadas, salvo se oferecermos outra coisa.
• Se você escolheu pagar na chegada (reserva de última hora, C4), não há nada pago para devolver: você pode cancelar sem custo a qualquer momento antes da chegada, e se não chegar aplica-se o que diz C4 (aviso às 22:00 e cancelamento no horário de saída do dia seguinte), não as 24 horas acima.

C6 Direito de arrependimento

Por se tratar de hospedagem para datas determinadas, não se aplica o direito de arrependimento de 14 dias previsto para compras a distância. Aplica-se, sim, a política de cancelamento do item C5.

C7 Se cancelarmos ou mudarmos nós

Se, por motivo alheio a você, não pudermos hospedá-lo no apartamento reservado, oferecemos outro de características iguais ou superiores. Se não for conveniente para você, devolvemos 100 % do que foi pago.

C8 Número de pessoas

• Só podem se hospedar as pessoas indicadas na reserva, dentro da capacidade do apartamento.
• Se chegarem mais ou menos pessoas, avise-nos: só nós podemos alterar isso, e o preço pode mudar.

C9 Check-in, chegada e saída

• Antes de chegar ou na chegada é preciso concluir o check-in com os dados de todas as pessoas que se hospedam, também dos menores. De cada uma pede-se o seu passaporte ou, se for cubana, a sua carteira de identidade (DNI) ou, se for um menor cubano sem carteira de identidade, a sua cartão de menor ou o documento oficial que a substitua, válido e em vigor. Quem faz a reserva pode fazê-lo por todos, pelo Portal do Hóspede.
• Os códigos de acesso aparecem no Portal do Hóspede 72 horas antes da sua chegada. O Portal é opcional: também damos os códigos a você ao chegar.
• Os horários de entrada e saída são os indicados na ficha do apartamento e na sua reserva.
• Saída tardia e entrada antecipada. Se no dia da sua saída o apartamento ficar livre naquela noite, você pode pedir para ficar até mais tarde; se no dia da sua chegada ele estava livre na noite anterior e está limpo, você pode pedir para entrar antes. É sem custo, mas não é garantido: depende de que ninguém mais precise do apartamento. Se entrar uma reserva que impeça, podemos cancelar a sua saída tardia ou a sua entrada antecipada: você voltará ao horário de sempre e avisaremos pelo Portal do Hóspede e pelo meio de contato que você nos tiver dado. A sua reserva e o seu preço não mudam. Para outros horários, pergunte a nós.
• Malas. Se você chegar antes de o seu apartamento estar pronto, ou se o seu voo sair depois de você deixá-lo, pode deixar as suas malas na casa sem custo, no horário que indicarmos. Guardamos as malas com cuidado em um lugar fechado da casa, mas não é um guarda-volumes vigiado. Não deixe nelas dinheiro, documentos, joias, aparelhos eletrônicos nem outros objetos de valor: leve-os com você. Não nos responsabilizamos por esses objetos se você os deixar nas malas, a menos que o dano seja causado por nós de propósito ou por descuido grave. Quanto ao restante, se algo se perder ou estragar enquanto estiver sob a nossa guarda, responde quem hospeda você (C1), a menos que seja causado por um fato alheio que não possamos evitar ou por quem deixa as malas.

C10 Regras da casa

• Respeite as regras do apartamento indicadas na sua ficha (por exemplo, sobre fumar ou animais de estimação) e o descanso dos vizinhos.
• Descanso: das 00:00 às 08:00, evite conversas e barulho no pátio; se quiser continuar a noite, o terraço é o melhor lugar.
• Você pode receber visitas. Se alguém dormir na casa, precisa se registrar com o seu documento de identidade (a lei cubana exige isso) e pagar o suplemento de pessoa extra, se for o caso, dentro da capacidade do apartamento.
• Não são permitidas festas.
• Se você descumprir gravemente as regras ou puser em risco pessoas ou bens, podemos pedir que deixe o apartamento sem reembolso.

C11 Danos e objetos esquecidos

• Você é responsável pelos danos que você ou os seus acompanhantes causarem de forma intencional ou por negligência. Informaremos você e, se for o caso, serão incluídos na conta da sua saída.
• Se você esquecer algo, guardaremos e avisaremos você.

C12 Os seus dados

Tratamos os seus dados de acordo com a nossa Informação sobre proteção de dados. As comunicações comerciais e o uso das suas fotos são opcionais e se decidem à parte.

C13 Reclamações

Se algo não tiver corrido bem, escreva para bookings@amargura62.com. Responderemos o quanto antes e em um prazo máximo de um mês.

C14 Lei aplicável

Estas condições se regem pela lei da República de Cuba, onde a hospedagem é oferecida. Se você for consumidor e residir em outro país, mantém a proteção que a lei do seu país lhe reconhece e que não pode ser excluída por contrato.

C15 Alterações

Podemos atualizar estas condições. À sua reserva se aplica a versão que você aceitou ao reservar. Se uma alteração afetar o uso dos seus dados, avisaremos por email com pelo menos 3 meses de antecedência.