Condiciones de reserva

Estas condiciones se aplican a las reservas hechas directamente con nosotros (web, email, WhatsApp o en persona). Las reservas hechas en Airbnb se rigen por las condiciones de Airbnb.

C1 Quién te aloja

El alojamiento lo presta la persona propietaria y arrendadora del apartamento que reservas:

• Apartamentos 1 y 2: una de las dos personas propietarias.
• Apartamentos 3, 4, 5 y 6: la otra.

Si tu reserva incluye apartamentos de las dos, cada una presta los suyos. Quiénes son, con su nombre y dirección, lo dice el Aviso legal.

• Nombre comercial: Amargura 62.
• Dirección: Amargura 62, entre San Ignacio y Mercaderes, Habana Vieja, La Habana, Cuba.
• Teléfono de la casa: +53 55391631.
• Email: bookings@amargura62.com.

C2 Quién puede reservar

La persona que reserva debe ser mayor de edad y se hace responsable de la reserva y de quienes la acompañan.

C3 Precio

• Antes de pagar ves el precio total en euros de tu estancia. Es el precio final del alojamiento: no se añaden impuestos ni cargos al llegar.
• Los servicios que pidas aparte (desayunos y comidas, taxis, actividades, minibar, lavandería y otros) se pagan por separado, al precio indicado cuando los pides.
• Si tienes un código de descuento, solo vale en la reserva directa que haces en esta web. Se suma a las rebajas por reservar con antelación o a última hora que ya veas en el precio. No vale dinero ni se puede cambiar por dinero, y el total de tu estancia nunca baja de 1 €.

C4 Pago

• Todos los importes son en euros. Puedes pagar con tarjeta o por transferencia bancaria.
• Si reservas en nuestra web, pagas el 100 % al reservar.
• Si reservas por email, WhatsApp o en persona, pagas un anticipo para confirmar la reserva y el resto antes de llegar. El importe del anticipo te lo indicamos al reservar. Para el anticipo te enviamos un enlace de pago (o lo pagas en efectivo, si reservas en persona) y te guardamos las fechas 24 horas; si no se paga en ese plazo, las fechas se liberan. Tu reserva queda confirmada cuando recibimos el anticipo.
• El resto de una reserva por email, WhatsApp o en persona lo pagas con un enlace de pago que te enviamos, por transferencia o a tu llegada, antes de que termine tu estancia.
• Con tarjeta: pagas en la página segura de nuestro proveedor de pagos, a la que te llevan nuestra web o nuestro enlace de pago. Nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta. En la web, mientras pagas, te guardamos las fechas unos minutos. Tu pago queda confirmado cuando el proveedor lo confirma, y te enviamos la confirmación por email. Si el pago no se completa, no se crea la reserva.
• Por transferencia: te damos un número de cuenta solo para ti, de nuestro proveedor de pagos. Transfiere a esa cuenta el importe indicado. Cuando llega, lo reconocemos sin que tengas que hacer nada más y te enviamos la confirmación por email. Si te indicamos una cuenta bancaria nuestra para la transferencia (por ejemplo, en una reserva por email), comprobamos nosotros el pago en el banco.
• En la web, después de transferir el pago, pulsa «Ya he pagado». Tu reserva queda pendiente y las fechas quedan bloqueadas para ti.
  • Si el dinero aún no ha llegado, sube el justificante de la transferencia en las 24 horas siguientes.
  • La reserva solo está confirmada cuando recibes nuestro email de confirmación.
  • Si a las 72 horas de pulsar «Ya he pagado» no hemos recibido el dinero ni el justificante, la reserva se cancela automáticamente y las fechas se liberan. Te avisaremos por email.
  • Si ya enviaste el justificante, la reserva sigue pendiente hasta que la revisemos.
• Si recibimos menos del importe (por ejemplo, porque tu banco descontó una comisión), te avisaremos: podemos pedirte la diferencia antes de confirmar la reserva o cobrártela a tu llegada.
• Nunca te pediremos datos de tarjeta ni contraseñas por email, mensaje o teléfono: la tarjeta solo se escribe en la página del proveedor de pagos. Cuidado con los engaños: si recibes un mensaje que dice ser de Amargura 62 y te da otro número de cuenta para pagar, no pagues y escríbenos antes. Nunca cambiamos por mensaje la cuenta que ya te hemos indicado.

C5 Si cancelas tú

La política de cancelación de tu reserva se muestra antes de pagar y en la confirmación. Salvo que allí se indique otra, es esta:

• Los días se cuentan desde la fecha en que cancelas hasta la fecha de llegada, en días de calendario y según la hora de Cuba: si cancelas justo 15 días o justo 7 días antes, se aplica el 50 %.
• No presentarse: si pasadas 24 horas desde la hora de entrada de tu primer día no te has presentado ni nos has avisado, entendemos que no vas a venir: la reserva se cancela, las fechas se liberan y se aplica la fila «Menos de 7 días antes, o no te presentas». Si tu vuelo se retrasa, avísanos por el canal que prefieras y te esperamos. Si nos avisas antes de que pasen esas 24 horas, te guardamos el apartamento y se aplica lo que hayamos acordado por escrito y, si no hemos acordado nada, la fila «Menos de 7 días antes, o no te presentas».
• Para cancelar, escríbenos o hazlo desde el Portal Huésped.
• Te devolvemos el dinero por el mismo medio con el que pagaste, en un plazo máximo de 14 días desde que cancelas: a tu tarjeta, si pagaste con tarjeta, o por transferencia, si pagaste por transferencia. En ese caso, nosotros o nuestro proveedor de pagos te pediremos entonces la cuenta a la que devolverlo; nosotros no la guardamos. Cuándo lo ves en tu tarjeta o en tu cuenta depende también de tu banco.
• El porcentaje se aplica a lo que pagaste. Si el resultado no es un número entero de euros, se redondea hacia arriba al euro entero (por ejemplo, el 50 % de 251 € son 126 €). No descontamos comisiones nuestras; las que cobre tu banco por recibir la transferencia no dependen de nosotros.
• Un código de descuento y el descuento de cliente habitual no se suman: se aplica el mayor.
• Si usaste un código de descuento o un descuento de cliente habitual y te devolvemos el 100 %, puedes volver a usarlo; si no, se da por usado. Los descuentos no se devuelven en dinero.
• Si te vas antes de la fecha de salida, las noches no disfrutadas no se reembolsan, salvo que te ofrezcamos otra cosa.

C6 Derecho de desistimiento

Al tratarse de un alojamiento para fechas concretas, no se aplica el derecho de desistimiento de 14 días previsto para las compras a distancia. Sí se aplica la política de cancelación del punto C5.

C7 Si cancelamos o cambiamos nosotros

Si por un motivo ajeno a ti no podemos alojarte en el apartamento reservado, te ofreceremos otro de características iguales o superiores. Si no te conviene, te devolvemos el 100 % de lo pagado.

C8 Número de personas

• Solo pueden alojarse las personas indicadas en la reserva, dentro de la capacidad del apartamento.
• Si llegan más o menos personas, avísanos: solo nosotros podemos cambiarlo, y el precio puede cambiar.

C9 Check-in, llegada y salida

• Antes de llegar o a la llegada hay que completar el check-in con los datos de todas las personas que se alojan. De cada adulto se pide su pasaporte o, si es cubano, su carné de identidad (DNI), válido y en vigor; de los menores, solo nombre y fecha de nacimiento. Lo puede hacer la persona que reserva por todos, desde el Portal Huésped.
• Los códigos de acceso aparecen en el Portal Huésped 72 horas antes de tu llegada. El Portal es opcional: también te los damos al llegar.
• Las horas de entrada y salida son las indicadas en la ficha del apartamento y en tu reserva.
• Salida tardía y entrada temprana. Si el día de tu salida el apartamento queda libre esa noche, puedes pedir quedarte más tarde; si el día de tu llegada estaba libre la noche anterior y está limpio, puedes pedir entrar antes. Es sin coste, pero no está garantizado: depende de que nadie más necesite el apartamento. Si entra una reserva que lo impida, podemos cancelar tu salida tardía o tu entrada temprana: volverás a la hora de siempre y te avisaremos por el Portal Huésped y por el medio de contacto que nos hayas dado. Tu reserva y su precio no cambian. Para otras horas, pregúntanos.
• Maletas. Si llegas antes de que tu apartamento esté listo, o tu vuelo sale después de dejarlo, puedes dejar tus maletas en la casa sin coste, en el horario que te indiquemos. Las guardamos con cuidado en un lugar cerrado de la casa, pero no es una consigna vigilada. No dejes en ellas dinero, documentos, joyas, aparatos electrónicos ni otros objetos de valor: llévalos contigo. No respondemos de esos objetos si los dejas en las maletas, salvo que el daño lo causemos a propósito o por un descuido grave. De lo demás, si se pierde o se estropea mientras lo guardamos, responde quien te aloja (C1), salvo que lo cause un hecho ajeno que no podamos evitar o lo cause quien deja las maletas.

C10 Normas de la casa

• Respeta las normas del apartamento indicadas en su ficha (por ejemplo, sobre fumar o mascotas) y el descanso de los vecinos.
• Descanso: de las 00:00 a las 08:00 evita las conversaciones y el ruido en el patio; si quieres seguir la noche, la azotea es mejor sitio.
• Puedes recibir visitas. Si alguien se queda a dormir, tiene que registrarse con su documento de identidad (lo exige la ley cubana) y pagar el suplemento de persona extra, si corresponde, dentro de la capacidad del apartamento.
• No se permiten fiestas.
• Si incumples gravemente las normas o pones en riesgo a personas o bienes, podemos pedirte que dejes el apartamento sin reembolso.

C11 Daños y objetos olvidados

• Eres responsable de los daños que tú o tus acompañantes causéis de forma intencionada o por negligencia. Te informaremos y, si corresponde, se incluirán en la cuenta de tu salida.
• Si olvidas algo, lo guardaremos y te avisaremos.

C12 Tus datos

Tratamos tus datos según nuestra Información sobre protección de datos. Las comunicaciones comerciales y el uso de tus fotos son opcionales y se deciden aparte.

C13 Reclamaciones

Si algo no ha ido bien, escríbenos a bookings@amargura62.com. Te responderemos lo antes posible y en un plazo máximo de un mes.

C14 Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley de la República de Cuba, donde se presta el alojamiento. Si eres consumidor y resides en otro país, conservas la protección que te reconozca la ley de tu país y que no pueda excluirse por contrato.

C15 Cambios

Podemos actualizar estas condiciones. A tu reserva se le aplica la versión que aceptaste al reservar. Si un cambio afecta al uso de tus datos, te avisaremos por email al menos 3 meses antes.