Conditions de réservation

Ces conditions s'appliquent aux réservations faites directement chez nous (site, email, WhatsApp ou en personne). Les réservations faites sur Airbnb sont régies par les conditions d'Airbnb.

C1 Qui t'héberge

L'hébergement est fourni par la personne propriétaire et loueuse de l'appartement que tu réserves :

• Appartements 1 et 2 : l'une des deux personnes propriétaires.
• Appartements 3, 4, 5 et 6 : l'autre.

Si ta réservation comprend des appartements des deux, chacune fournit les siens. Qui elles sont, avec leur nom et leur adresse, est indiqué dans les Mentions légales.

• Nom commercial : Amargura 62.
• Adresse : Amargura 62, entre San Ignacio et Mercaderes, Habana Vieja, La Havane, Cuba.
• Téléphone de la maison : +53 55391631.
• Email : bookings@amargura62.com.

C2 Qui peut réserver

La personne qui réserve doit être majeure et elle est responsable de la réservation et des personnes qui l'accompagnent.

C3 Prix

• Avant de payer, tu vois le prix total de ton séjour en euros. C'est le prix final de l'hébergement : aucune taxe ni aucuns frais ne sont ajoutés à l'arrivée.
• Les services que tu demandes en plus (petits-déjeuners et repas, taxis, activités, minibar, blanchisserie et autres) se paient séparément, au prix indiqué quand tu les demandes.
• Si tu as un code de réduction, il n'est valable que pour la réservation directe que tu fais sur ce site. Il s'ajoute aux réductions pour réservation anticipée ou de dernière minute que tu vois déjà dans le prix. Il n'a pas de valeur en argent et ne peut pas être échangé contre de l'argent, et le total de ton séjour ne descend jamais en dessous de 1 €.

C4 Paiement

• Tous les montants sont en euros. Tu peux payer par carte ou par virement bancaire.
• Si tu réserves sur notre site, tu paies 100 % à la réservation.
• Si tu réserves par email, WhatsApp ou en personne, tu paies un premier versement pour confirmer la réservation et le solde avant d'arriver. Nous t'indiquons le montant du premier versement au moment de réserver. Pour le premier versement, nous t'envoyons un lien de paiement (ou tu le paies en espèces, si tu réserves en personne) et nous te gardons les dates 24 heures ; s'il n'est pas payé dans ce délai, les dates sont libérées. Ta réservation est confirmée quand nous recevons le premier versement.
• Le solde d'une réservation faite par email, WhatsApp ou en personne, tu le paies avec un lien de paiement que nous t'envoyons, par virement ou à ton arrivée, avant la fin de ton séjour.
• Par carte : tu paies sur la page sécurisée de notre prestataire de paiement, où t'emmènent notre site ou notre lien de paiement. Nous ne voyons ni ne conservons les données de ta carte. Sur le site, pendant que tu paies, nous te gardons les dates quelques minutes. Ton paiement est confirmé quand le prestataire le confirme, et nous t'envoyons la confirmation par email. Si le paiement n'aboutit pas, la réservation n'est pas créée.
• Par virement : nous te donnons un numéro de compte rien que pour toi, de notre prestataire de paiement. Fais un virement du montant indiqué sur ce compte. Quand il arrive, nous le reconnaissons sans que tu aies rien d'autre à faire et nous t'envoyons la confirmation par email. Si nous t'indiquons un compte bancaire qui nous appartient pour le virement (par exemple, pour une réservation par email), nous vérifions nous-mêmes le paiement à la banque.
• Sur le site, après avoir fait le virement, clique sur « J'ai payé ». Ta réservation passe en attente et les dates sont bloquées pour toi.
  • Si l'argent n'est pas encore arrivé, envoie le justificatif du virement dans les 24 heures qui suivent.
  • La réservation n'est confirmée que lorsque tu reçois notre email de confirmation.
  • Si 72 heures après avoir cliqué sur « J'ai payé » nous n'avons reçu ni l'argent ni le justificatif, la réservation est annulée automatiquement et les dates sont libérées. Nous te préviendrons par email.
  • Si tu as déjà envoyé le justificatif, la réservation reste en attente jusqu'à ce que nous le vérifiions.
• Si nous recevons moins que le montant dû (par exemple parce que ta banque a prélevé des frais), nous te préviendrons : nous pouvons te demander la différence avant de confirmer la réservation ou te la faire payer à ton arrivée.
• Nous ne te demanderons jamais les données de ta carte ni de mots de passe par email, message ou téléphone : la carte se saisit uniquement sur la page du prestataire de paiement. Attention aux arnaques : si tu reçois un message qui prétend venir d'Amargura 62 et te donne un autre numéro de compte pour payer, ne paie pas et écris-nous d'abord. Nous ne changeons jamais par message le compte que nous t'avons déjà indiqué.

C5 Si tu annules

La politique d'annulation de ta réservation est affichée avant de payer et dans la confirmation. Sauf indication contraire à cet endroit, c'est celle-ci :

• Les jours se comptent de la date à laquelle tu annules jusqu'à la date d'arrivée, en jours calendaires et selon l'heure de Cuba : si tu annules exactement 15 jours ou exactement 7 jours avant, c'est le remboursement de 50 % qui s'applique.
• Non-présentation : si, 24 heures après l'heure d'arrivée de ton premier jour, tu ne t'es pas présenté et ne nous as pas prévenus, nous considérons que tu ne viendras pas : la réservation est annulée, les dates sont libérées et la ligne « Moins de 7 jours avant, ou tu ne te présentes pas » s'applique. Si ton vol est retardé, préviens-nous par le canal que tu préfères et nous t'attendons. Si tu nous préviens avant que ces 24 heures soient écoulées, nous te gardons l'appartement et ce dont nous sommes convenus par écrit s'applique ; si nous ne sommes convenus de rien, la ligne « Moins de 7 jours avant, ou tu ne te présentes pas » s'applique.
• Pour annuler, écris-nous ou fais-le depuis le Portail voyageur.
• Nous te remboursons par le même moyen que celui avec lequel tu as payé, dans un délai maximum de 14 jours à compter de ton annulation : sur ta carte, si tu as payé par carte, ou par virement, si tu as payé par virement. Dans ce cas, nous ou notre prestataire de paiement te demanderons alors le compte sur lequel rembourser ; nous ne le conservons pas. Le moment où tu le vois sur ta carte ou ton compte dépend aussi de ta banque.
• Le pourcentage s'applique à ce que tu as payé. Si le résultat n'est pas un nombre entier d'euros, il est arrondi à l'euro entier supérieur (par exemple, 50 % de 251 € font 126 €). Nous ne déduisons pas de frais qui nous soient propres ; ceux que ta banque facture pour recevoir le virement ne dépendent pas de nous.
• Un code de réduction et la réduction de client fidèle ne se cumulent pas : c'est la plus élevée qui s'applique.
• Si tu as utilisé un code de réduction ou une réduction de client fidèle et que nous te remboursons 100 %, tu peux l'utiliser de nouveau ; sinon, il est considéré comme utilisé. Les réductions ne sont pas remboursées en argent.
• Si tu pars avant la date de départ, les nuits non utilisées ne sont pas remboursées, sauf si nous te proposons autre chose.

C6 Droit de rétractation

S'agissant d'un hébergement pour des dates précises, le droit de rétractation de 14 jours prévu pour les achats à distance ne s'applique pas. En revanche, la politique d'annulation du point C5 s'applique.

C7 Si nous annulons ou modifions

Si, pour un motif qui ne t'est pas imputable, nous ne pouvons pas t'héberger dans l'appartement réservé, nous t'en proposerons un autre aux caractéristiques égales ou supérieures. S'il ne te convient pas, nous te remboursons 100 % de ce que tu as payé.

C8 Nombre de personnes

• Seules les personnes indiquées dans la réservation peuvent loger, dans la limite de la capacité de l'appartement.
• Si plus ou moins de personnes arrivent, préviens-nous : nous seuls pouvons le modifier, et le prix peut changer.

C9 Check-in, arrivée et départ

• Avant l'arrivée ou à l'arrivée, il faut remplir le check-in avec les données de toutes les personnes qui logent. Pour chaque adulte, on demande son passeport ou, s'il est cubain, sa carte d'identité (DNI), valide et en cours de validité ; pour les mineurs, seulement le nom et la date de naissance. La personne qui réserve peut le faire pour tous, depuis le Portail voyageur.
• Les codes d'accès apparaissent dans le Portail voyageur 72 heures avant ton arrivée. Le Portail est facultatif : nous te les donnons aussi à ton arrivée.
• Les heures d'arrivée et de départ sont celles indiquées sur la fiche de l'appartement et dans ta réservation.
• Départ tardif et arrivée anticipée. Si, le jour de ton départ, l'appartement reste libre cette nuit-là, tu peux demander à rester plus tard ; si, le jour de ton arrivée, il était libre la nuit précédente et qu'il est propre, tu peux demander à entrer plus tôt. C'est sans frais, mais ce n'est pas garanti : cela dépend du fait que personne d'autre n'ait besoin de l'appartement. Si une réservation arrive et l'empêche, nous pouvons annuler ton départ tardif ou ton arrivée anticipée : l'heure habituelle s'appliquera de nouveau et nous te préviendrons par le Portail voyageur et par le moyen de contact que tu nous as donné. Ta réservation et son prix ne changent pas. Pour d'autres horaires, demande-nous.
• Bagages. Si tu arrives avant que ton appartement soit prêt, ou si ton vol part après que tu l'as quitté, tu peux laisser tes bagages dans la maison sans frais, aux horaires que nous t'indiquerons. Nous les gardons avec soin dans un endroit fermé de la maison, mais ce n'est pas une consigne surveillée. N'y laisse ni argent, ni documents, ni bijoux, ni appareils électroniques, ni autres objets de valeur : garde-les avec toi. Nous ne répondons pas de ces objets si tu les laisses dans tes bagages, sauf si nous causons le dommage intentionnellement ou par une négligence grave. Pour le reste, s'il est perdu ou abîmé pendant que nous le gardons, c'est la personne qui t'héberge qui en répond (C1), sauf si cela est causé par un fait extérieur que nous ne pouvons pas éviter ou par la personne qui dépose les bagages.

C10 Règles de la maison

• Respecte les règles de l'appartement indiquées sur sa fiche (par exemple sur le tabac ou les animaux) et le repos des voisins.
• Repos : de 00:00 à 08:00, évite les conversations et le bruit dans le patio ; si tu veux prolonger la nuit, la terrasse sur le toit est un meilleur endroit.
• Tu peux recevoir des visites. Si quelqu'un reste dormir, il doit s'enregistrer avec sa pièce d'identité (la loi cubaine l'exige) et payer le supplément pour personne en plus, le cas échéant, dans la limite de la capacité de l'appartement.
• Les fêtes ne sont pas autorisées.
• Si tu enfreins gravement les règles ou mets en danger des personnes ou des biens, nous pouvons te demander de quitter l'appartement sans remboursement.

C11 Dégâts et objets oubliés

• Tu es responsable des dégâts que toi ou tes accompagnants causez de façon intentionnelle ou par négligence. Nous t'en informerons et, le cas échéant, ils seront inclus dans la note de ton départ.
• Si tu oublies quelque chose, nous le garderons et te préviendrons.

C12 Tes données

Nous traitons tes données conformément à nos Informations sur la protection des données. Les communications commerciales et l'utilisation de tes photos sont facultatives et se décident séparément.

C13 Réclamations

Si quelque chose ne s'est pas bien passé, écris-nous à bookings@amargura62.com. Nous te répondrons le plus tôt possible et dans un délai maximum d'un mois.

C14 Droit applicable

Ces conditions sont régies par la loi de la République de Cuba, où l'hébergement est fourni. Si tu es consommateur et que tu résides dans un autre pays, tu conserves la protection que te reconnaît la loi de ton pays et à laquelle un contrat ne peut pas déroger.

C15 Modifications

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. La version que tu as acceptée en réservant s'applique à ta réservation. Si une modification affecte l'utilisation de tes données, nous te préviendrons par email au moins 3 mois à l'avance.