Condizioni di prenotazione

Queste condizioni si applicano alle prenotazioni fatte direttamente con noi (sito, email, WhatsApp o di persona). Le prenotazioni fatte su Airbnb sono regolate dalle condizioni di Airbnb.

C1 Chi ti ospita

L'alloggio è offerto dalla persona proprietaria e locatrice dell'appartamento che prenoti:

• Appartamenti 1 e 2: una delle due persone proprietarie.
• Appartamenti 3, 4, 5 e 6: l'altra.

Se la tua prenotazione include appartamenti di entrambe, ciascuna offre i propri. Chi sono, con nome e indirizzo, è indicato nell'Avviso legale.

• Nome commerciale: Amargura 62.
• Indirizzo: Amargura 62, tra San Ignacio e Mercaderes, L'Avana Vecchia, L'Avana, Cuba.
• Telefono della casa: +53 55391631.
• Email: bookings@amargura62.com.

C2 Chi può prenotare

Chi prenota deve essere maggiorenne e si assume la responsabilità della prenotazione e di chi lo accompagna.

C3 Prezzo

• Prima di pagare vedi il prezzo totale in euro del tuo soggiorno. È il prezzo finale dell'alloggio: non si aggiungono tasse né costi all'arrivo.
• I servizi che richiedi a parte (colazioni e pasti, taxi, attività, minibar, lavanderia e altri) si pagano separatamente, al prezzo indicato al momento della richiesta.
• Se hai un codice sconto, vale solo nella prenotazione diretta che fai su questo sito. Si somma agli sconti per prenotazione anticipata o last minute che già vedi nel prezzo. Non ha valore in denaro né si può convertire in denaro, e il totale del tuo soggiorno non scende mai sotto 1 €.
• Tutta la casa per un gruppo. Se prenoti i quattro appartamenti affittati allo stesso gruppo, il minimo è di 3 notti. Si applica la politica di cancellazione di C5; se annulli solo uno degli appartamenti, il rimborso si calcola su quanto vale quell'appartamento. Il patio e la terrazza li condividi con la famiglia che vive nella casa.

C4 Pagamento

• Tutti gli importi sono in euro. Puoi pagare con carta o con bonifico bancario.
• Se prenoti sul nostro sito, paghi il 100 % al momento della prenotazione, tranne che per le prenotazioni dell'ultimo minuto (il punto successivo).
• Prenotazione dell'ultimo minuto, con pagamento all'arrivo. Se prenoti sul nostro sito con arrivo oggi o domani (secondo l'ora di Cuba), puoi scegliere di pagare all'arrivo, in contanti, invece di pagare al momento della prenotazione. Non chiediamo alcun pagamento né garanzia in anticipo. Paghi il totale del soggiorno quando arrivi, in euro, dollari o pesos cubani; pagare così non ha alcun sovrapprezzo. Il prezzo è quello della tua prenotazione, in euro: se paghi in dollari, viene calcolato al tasso di cambio della Banca centrale europea (arrotondato per eccesso al dollaro intero), e se paghi in pesos cubani, a quello di ElToque (arrotondato per eccesso al centinaio di pesos), gli ultimi che abbiamo al momento del pagamento, e ti diciamo l'importo esatto prima che tu paghi. Questa opzione ha posti limitati: la casa accetta al massimo due prenotazioni con pagamento all'arrivo aperte contemporaneamente, in tutta la casa; se ce ne sono già due, l'opzione non compare e puoi pagare al momento della prenotazione. La tua prenotazione è confermata quando ricevi la nostra email di conferma. Se non arrivi, alle 22:00 (ora di Cuba) del giorno di arrivo ti avvisiamo; se non sei arrivato né ci hai avvisati, la prenotazione viene annullata, senza alcun addebito, all'orario di partenza del giorno successivo e le date vengono liberate. Puoi annullare senza costi in qualsiasi momento prima dell'arrivo. Se all'arrivo non paghi, non possiamo ospitarti e la prenotazione viene annullata.
• Se prenoti via email, WhatsApp o di persona, paghi un anticipo per confermare la prenotazione e il saldo prima dell'arrivo. L'importo dell'anticipo te lo indichiamo al momento della prenotazione. Per l'anticipo ti inviamo un link di pagamento (oppure paghi in contanti, se prenoti di persona) e ti teniamo le date per 24 ore; se non si paga entro quel termine, le date vengono liberate. La tua prenotazione è confermata quando riceviamo l'anticipo.
• Il saldo di una prenotazione via email, WhatsApp o di persona lo paghi con un link di pagamento che ti inviamo, con bonifico o al tuo arrivo, prima che termini il tuo soggiorno.
• Con carta: paghi nella pagina sicura del nostro fornitore di pagamenti, alla quale ti portano il nostro sito o il nostro link di pagamento. Noi non vediamo né conserviamo i dati della tua carta. Sul sito, mentre paghi, ti teniamo le date per alcuni minuti. Il pagamento è confermato quando il fornitore lo conferma, e ti inviamo la conferma via email. Se il pagamento non si completa, la prenotazione non viene creata.
• Con bonifico: ti diamo un numero di conto solo per te, del nostro fornitore di pagamenti. Fai il bonifico dell'importo indicato su quel conto. Quando arriva, lo riconosciamo senza che tu debba fare altro e ti inviamo la conferma via email. Se ti indichiamo un conto bancario nostro per il bonifico (per esempio in una prenotazione via email), verifichiamo noi il pagamento in banca.
• Sul sito, dopo aver fatto il bonifico, premi «Ho già pagato». La tua prenotazione resta in sospeso e le date restano bloccate per te.
  • Se il denaro non è ancora arrivato, carica la ricevuta del bonifico entro le 24 ore successive.
  • La prenotazione è confermata solo quando ricevi la nostra email di conferma.
  • Se dopo 72 ore da quando hai premuto «Ho già pagato» non abbiamo ricevuto né il denaro né la ricevuta, la prenotazione viene annullata automaticamente e le date vengono liberate. Te lo comunicheremo via email.
  • Se hai già inviato la ricevuta, la prenotazione resta in sospeso finché non la verifichiamo.
• Se riceviamo un importo inferiore a quello dovuto (per esempio perché la tua banca ha trattenuto una commissione), te lo comunicheremo: possiamo chiederti la differenza prima di confermare la prenotazione oppure farla pagare al tuo arrivo.
• Non ti chiederemo mai i dati della carta né le password via email, messaggio o telefono: la carta si inserisce solo nella pagina del fornitore di pagamenti. Attenzione alle truffe: se ricevi un messaggio che dice di essere di Amargura 62 e ti indica un altro numero di conto per pagare, non pagare e scrivici prima. Non cambiamo mai per messaggio il conto che ti abbiamo già indicato.

C5 Se annulli tu

La politica di cancellazione della tua prenotazione si mostra prima di pagare e nella conferma. Salvo che lì sia indicata un'altra, è questa:

• I giorni si contano dalla data in cui annulli fino alla data di arrivo, in giorni di calendario e secondo l'ora di Cuba: se annulli esattamente 15 giorni o esattamente 7 giorni prima, si applica il 50 %.
• Mancata presentazione: se, passate 24 ore dall'orario di ingresso del tuo primo giorno, non ti sei presentato né ci hai avvisati, si intende che non verrai: la prenotazione viene annullata, le date si liberano e si applica la riga «Meno di 7 giorni prima, o se non ti presenti». Se il tuo volo è in ritardo, avvisaci con il canale che preferisci e ti aspettiamo. Se ci avvisi prima che passino quelle 24 ore, ti teniamo l'appartamento e si applica quanto concordato per iscritto e, se non abbiamo concordato nulla, la riga «Meno di 7 giorni prima, o se non ti presenti».
• Per annullare, scrivici o fallo dal Portale Ospiti.
• Ti restituiamo il denaro con lo stesso mezzo con cui hai pagato, entro un massimo di 14 giorni dalla data di annullamento: sulla tua carta, se hai pagato con carta, o con bonifico, se hai pagato con bonifico. In quest'ultimo caso, noi o il nostro fornitore di pagamenti ti chiederemo il conto su cui restituirlo; noi non lo conserviamo. Quando lo vedi sulla carta o sul conto dipende anche dalla tua banca.
• La percentuale si applica a quanto hai pagato. Se il risultato non è un numero intero di euro, si arrotonda per eccesso all'euro intero (per esempio, il 50 % di 251 € sono 126 €). Non tratteniamo commissioni nostre; quelle che applica la tua banca per ricevere il bonifico non dipendono da noi.
• Un codice sconto e lo sconto per cliente abituale non si sommano: si applica il maggiore.
• Se hai usato un codice sconto o uno sconto per cliente abituale e ti restituiamo il 100 %, puoi riutilizzarlo; altrimenti si considera usato. Gli sconti non si rimborsano in denaro.
• Se lasci l'appartamento prima della data di partenza, le notti non godute non vengono rimborsate, salvo che ti offriamo altro.
• Se hai scelto di pagare all'arrivo (prenotazione dell'ultimo minuto, C4), non c'è nulla di pagato da rimborsare: puoi annullare senza costi in qualsiasi momento prima dell'arrivo, e se non arrivi si applica quanto dice C4 (avviso alle 22:00 e annullamento all'orario di partenza del giorno successivo), non le 24 ore sopra.

C6 Diritto di recesso

Trattandosi di un alloggio per date precise, non si applica il diritto di recesso di 14 giorni previsto per gli acquisti a distanza. Si applica invece la politica di cancellazione del punto C5.

C7 Se annulliamo o cambiamo noi

Se per un motivo non imputabile a te non possiamo ospitarti nell'appartamento prenotato, ti offriremo un altro di caratteristiche uguali o superiori. Se non ti va bene, ti restituiamo il 100 % di quanto pagato.

C8 Numero di persone

• Possono alloggiare solo le persone indicate nella prenotazione, entro la capacità dell'appartamento.
• Se arrivano più o meno persone, avvisaci: solo noi possiamo modificarlo, e il prezzo può cambiare.

C9 Check-in, arrivo e partenza

• Prima di arrivare o all'arrivo bisogna completare il check-in con i dati di tutte le persone che soggiornano, anche dei minorenni. Di ciascuna si chiede il suo passaporto o, se è cubana, la sua carta d'identità (DNI) o, se è un minorenne cubano senza carta d'identità, la sua tessera di minorenne cubano o il documento ufficiale che la sostituisce, valido e in vigore. Può farlo la persona che prenota per tutti, dal Portale Ospiti.
• I codici di accesso compaiono nel Portale Ospiti 72 ore prima del tuo arrivo. Il Portale è facoltativo: te li diamo anche all'arrivo.
• Gli orari di ingresso e di uscita sono quelli indicati nella scheda dell'appartamento e nella tua prenotazione.
• Partenza tardiva e arrivo anticipato. Se il giorno della tua partenza l'appartamento resta libero quella notte, puoi chiedere di uscire più tardi; se il giorno del tuo arrivo era libero la notte prima ed è pulito, puoi chiedere di entrare prima. È senza costi, ma non è garantito: dipende dal fatto che nessun altro abbia bisogno dell'appartamento. Se arriva una prenotazione che lo impedisce, possiamo annullare la tua partenza tardiva o il tuo arrivo anticipato: tornerai all'orario di sempre e ti avviseremo tramite il Portale Ospiti e il mezzo di contatto che ci hai dato. La tua prenotazione e il suo prezzo non cambiano. Per altri orari, chiedici.
• Bagagli. Se arrivi prima che il tuo appartamento sia pronto, o il tuo volo parte dopo che l'hai lasciato, puoi lasciare i tuoi bagagli nella casa senza costi, nell'orario che ti indicheremo. Li custodiamo con cura in un luogo chiuso della casa, ma non è un deposito bagagli sorvegliato. Non lasciarvi dentro denaro, documenti, gioielli, apparecchi elettronici né altri oggetti di valore: portali con te. Non rispondiamo di quegli oggetti se li lasci nei bagagli, salvo che il danno sia causato da noi intenzionalmente o per colpa grave. Per il resto, se si perde o si rovina mentre lo custodiamo, risponde chi ti ospita (C1), salvo che sia causato da un fatto a noi estraneo che non possiamo evitare o da chi lascia i bagagli.

C10 Regole della casa

• Rispetta le regole dell'appartamento indicate nella sua scheda (per esempio su fumo o animali) e il riposo dei vicini.
• Riposo: dalle 00:00 alle 08:00 evita le conversazioni e il rumore nel cortile; se vuoi continuare la serata, la terrazza sul tetto è il posto migliore.
• Puoi ricevere visite. Se qualcuno dorme in casa, deve registrarsi con il suo documento d'identità (lo richiede la legge cubana) e pagare il supplemento per persona extra, se dovuto, entro la capacità dell'appartamento.
• Non sono consentite feste.
• Se violi gravemente le regole o metti a rischio persone o beni, possiamo chiederti di lasciare l'appartamento senza rimborso.

C11 Danni e oggetti dimenticati

• Sei responsabile dei danni che tu o i tuoi accompagnatori avete causato intenzionalmente o per negligenza. Te lo comunicheremo e, se è il caso, saranno inclusi nel conto della tua partenza.
• Se dimentichi qualcosa, lo conserveremo e te lo comunicheremo.

C12 I tuoi dati

Trattiamo i tuoi dati secondo la nostra Informativa sulla protezione dei dati. Le comunicazioni commerciali e l'uso delle tue foto sono facoltativi e si decidono a parte.

C13 Reclami

Se qualcosa non è andato bene, scrivici a bookings@amargura62.com. Ti risponderemo il prima possibile e in un termine massimo di un mese.

C14 Legge applicabile

Queste condizioni sono regolate dalla legge della Repubblica di Cuba, dove si offre l'alloggio. Se sei consumatore e risiedi in un altro paese, conservi la tutela che ti riconosce la legge del tuo paese e che non può essere esclusa per contratto.

C15 Modifiche

Possiamo aggiornare queste condizioni. Alla tua prenotazione si applica la versione che hai accettato al momento della prenotazione. Se una modifica incide sull'uso dei tuoi dati, ti avviseremo via email almeno 3 mesi prima.