Informação sobre proteção de dados

1 Quem é responsável pelos seus dados

Os dados de cada estadia dependem do apartamento:

• Apartamentos 1 e 2: Patricia Delgado Sainz.
• Apartamentos 3, 4, 5 e 6: Eugenio Do Nascimento Vila.
• Endereço postal dos dois responsáveis: Amargura 62, entre San Ignacio e Mercaderes, Habana Vieja, Havana, Cuba.

A sua ficha de hóspede (histórico, preferências e permissões) é comum a toda a casa: os dois são responsáveis por ela em conjunto, e você pode se dirigir a qualquer um deles.

Os dois responsáveis têm domicílio na Espanha: Carrer Fumeral, 10 · 46800 Xàtiva (València) · Espanha.

Representantes na União Europeia (art. 27 do RGPD): Eugenio Do Nascimento Vila representa Patricia Delgado Sainz, e Patricia Delgado Sainz representa Eugenio Do Nascimento Vila. Contato: Carrer Fumeral, 10 · 46800 Xàtiva (València) · Espanha e bookings@amargura62.com.

Para qualquer questão sobre os seus dados, você pode escrever para: bookings@amargura62.com.

2 Quais dados tratamos

Somente os que precisamos para o que explicamos aqui:

• Identidade e contato: nome e sobrenomes, e-mail, telefone, idioma, nacionalidade, cidade que consta no seu documento, data de nascimento e sexo. O sexo é usado apenas para estatísticas gerais.
• Documento de identidade: tipo, número, data de validade e nacionalidade. Não guardamos fotos nem cópias do documento.
• Acesso ao Portal: um identificador técnico do seu celular, o idioma que você escolher, a data do seu último uso e, se alguém da sua reserva convidar você, o primeiro nome que essa pessoa colocar para que você se reconheça. Se você entrar escaneando o QR code do apartamento, guardamos também quando e como foi confirmado que você é da reserva (com a data de nascimento de uma pessoa da reserva ou com a aprovação de alguém do grupo ou da casa).
• Menores e bebês: os mesmos dados que de um adulto (nome, data de nascimento, sexo, nacionalidade, cidade e os dados do documento de identidade), fornecidos por quem os acompanha. Deles não pedimos e-mail nem telefone.
• Sua reserva e sua estadia: datas, apartamento, número de pessoas, horários, serviços que você pedir, consumo do minibar e o que você nos comunicar durante a sua estadia.
• Dados econômicos da sua estadia: preço, pagamentos, descontos, comissões, serviços, minibar e reembolsos. Não guardamos os dados do seu cartão: você os digita na página do nosso fornecedor de pagamentos. Se você aceitar expressamente ao pagar, o seu cartão fica salvo nesse fornecedor para cobrar o restante dessa reserva. Se você nos enviar o comprovante de uma transferência, nós o guardamos com acesso restrito somente até conferir o pagamento.
• Suas avaliações: a nota e os comentários que você nos deixar no Portal e, se você reservou pelo Airbnb, a avaliação que você nos deixou lá.
• Preferências: o que nos ajuda a preparar melhor a sua próxima estadia.
• Suas fotos: as que você enviar para o álbum da sua estadia, sem a localização nem os dados da câmera, com quem as enviou e quando.
• As comunicações que tivermos com você, as suas decisões sobre comunicações comerciais e fotografias, e as suas solicitações sobre os seus dados.

Se você reservar pelo Airbnb, pela Expedia ou por outro site de reservas que trabalhe com a Expedia (por exemplo, Hotels.com ou Trip.com), esse site nos envia os dados da sua reserva (nome, datas, número de pessoas, apartamento e um e-mail ou telefone de contato, que pode ser um endereço do próprio site). O restante é você quem nos dá.

3 Para que os usamos e por que podemos fazer isso

Não pedimos dados «por via das dúvidas». Os dados obrigatórios do check-in são necessários para hospedar você; os opcionais estão indicados.

4 O check-in

No check-in pedimos os dados de todas as pessoas que se hospedam, também os dos menores. Quem faz a reserva pode informar os dos seus acompanhantes. Se você fizer isso, pedimos que informe a essas pessoas este texto.

Ao terminar, pediremos que você confirme que leu e aceita os Termos e Condições. Essa confirmação não inclui as comunicações comerciais nem o uso das suas fotos, que são decididos separadamente.

5 Saúde: alergias, intolerâncias e outras necessidades

É opcional. Se você nos contar uma alergia, uma intolerância ou outra necessidade de saúde, vamos usá-la somente para atender você com segurança, por exemplo ao preparar o seu café da manhã. Só veem essa informação as pessoas que precisam dela para atender você.

No check-in ela aparece assim: «Quero que a Amargura 62 leve em conta esta informação para me atender durante a minha estadia.» Você pode retirá-la quando quiser. Em todo caso, nós a apagamos ao terminar a sua estadia; se você voltar, perguntaremos de novo.

Se você contar a alergia de um menor da sua reserva: só fazemos isso se você for a mãe, o pai ou o tutor legal dele e confirmar. No check-in aparece assim: «Quero que a Amargura 62 leve em conta esta informação para atender {nombre}, e confirmo que sou sua mãe, seu pai ou seu tutor legal.» Se o menor tiver 14 anos ou mais, acrescentamos: «…e que {nombre} está de acordo.» Se você não for a mãe, o pai nem o tutor legal, não a guardamos na ficha do menor: um deles pode indicá-la, pessoalmente à nossa equipe ou pelo próprio acesso ao Portal. Anotamos quem a declarou.

Não é necessário nos dar informações médicas que não sejam necessárias para a sua estadia.

6 Menores

Se viajarem menores, pedimos deles os mesmos dados que de um adulto: nome, data de nascimento, sexo, nacionalidade, cidade e os dados do documento de identidade (o passaporte ou, se for um menor cubano, a carteira de identidade ou a cartão de menor). Quem os acompanha fornece esses dados. Pedimos esses dados para termos identificadas todas as pessoas que se hospedam na casa e para o registro oficial de hóspedes de Cuba (item 7). Não pedimos e-mail nem telefone deles. O documento de um menor é tratado como o de um adulto: só o vê quem precisa vê-lo, deixa de ser exibido no uso diário ao terminar a estadia e é apagado após 90 dias (item 13). Protegemos os menores de modo especial: não enviamos a eles comunicações comerciais e não usamos para fins promocionais fotos nas quais um menor seja reconhecível. Uma alergia ou intolerância de um menor continua sendo opcional, nas condições do item 5.

7 Registro oficial de hóspedes em Cuba

O registro oficial de hóspedes que corresponda em Cuba é feito pelos canais oficiais estabelecidos, fora dos nossos aplicativos. Para fazê-lo, a nossa equipe usa os dados que você informa no check-in, também os dos menores que o acompanham. Os nossos aplicativos não substituem esse registro: apenas anotamos que o procedimento foi feito e, quando existe, a sua referência.

8 Seu histórico e suas preferências

Se você voltar, queremos lembrar de você: suas estadias anteriores, suas preferências e o que nos ajudou a atender você. Para reconhecer você, usamos os seus dados de contato e o seu perfil de hóspede, não o número do seu passaporte.

Depois da sua estadia, o número do seu documento deixa de ser exibido no uso diário dos nossos aplicativos.

Você pode pedir a qualquer momento que modifiquemos ou eliminemos as suas preferências. Também podemos usá-las para estatísticas gerais.

9 Comunicações

• Para a sua estadia: escreveremos para você por e-mail, pelo Portal do Hóspede ou por WhatsApp para coisas como a sua chegada, um táxi, o check-in, uma ocorrência ou um objeto esquecido. Pelo WhatsApp não enviaremos publicidade.
• Depois da sua estadia: a equipe pode entrar em contato com você se houver um motivo, por exemplo um objeto esquecido ou um procedimento pendente.
• Comunicações comerciais (novidades, ofertas, futuras estadias): somente por e-mail e somente se você nos der a sua permissão, que é voluntária, não afeta a sua reserva e pode ser retirada por você quando quiser. Cada e-mail inclui a forma de cancelar o recebimento.

10 Fotografias

Você pode compartilhar fotos no álbum da sua estadia. Compartilhá-las não nos autoriza a usá-las para fins promocionais. Se você quiser autorizar, perguntaremos separadamente ao enviá-las. Você pode retirar a sua autorização quando quiser: deixaremos de usá-las e as removeremos dos nossos canais assim que possível.

As fotos que você enviar ficam no álbum privado da sua estadia. Elas são vistas pelas pessoas da sua reserva que têm acesso ao Portal e pela equipe da Amargura 62 que gerencia a casa; ninguém mais. Antes de guardá-las, apagamos a localização e os dados da câmera. Nós as conservamos enquanto conservarmos a sua ficha (item 13), a menos que você as apague antes: você pode apagar a qualquer momento as que enviou, e também pode nos pedir que as apaguemos. Se você aparece em uma foto enviada por outra pessoa e quer que a removamos, escreva para bookings@amargura62.com.

11 Quem mais pode tratar os seus dados

Usamos fornecedores de tecnologia para que os nossos aplicativos e serviços funcionem: hospedagem dos dados, e-mail, mensagens e pagamentos. Eles acessam apenas o necessário para prestar o seu serviço e estão obrigados por contrato a proteger os seus dados. Se algum deles os tratar fora da União Europeia, faz isso com as garantias que a lei exige, como as cláusulas contratuais padrão aprovadas pela Comissão Europeia.

Os prestadores dos serviços que você pede. Se você pedir um serviço prestado por outra pessoa ou negócio de Havana (um táxi, o VIP no aeroporto, uma refeição, um passeio ou outro), passamos a ela apenas o necessário para prestá-lo: o seu nome, quantas pessoas são, o dia, a hora e o lugar e, na sua chegada, o seu voo; e o seu telefone somente quando for preciso para se encontrarem. Enviamos à mão por WhatsApp a essa pessoa, só para esse serviço e porque você pediu. Não passamos a ela os seus documentos, o seu e-mail nem dados de saúde. Como essa pessoa está em Cuba, fora da União Europeia, a comunicação se baseia em ser necessária para dar a você o serviço que nos pede (RGPD, art. 49.1.b).

Onde os seus dados ficam guardados: em servidores de fornecedores situados na União Europeia. A equipe da casa os consulta de Cuba.

Pagamentos: os pagamentos com cartão e as transferências são gerenciados pelo nosso fornecedor de pagamentos, a Stripe. Para prevenir fraudes e cumprir suas obrigações legais, a Stripe trata alguns dos seus dados como responsável próprio, conforme a sua política de privacidade.

Quando uma norma exigir, comunicaremos dados às autoridades competentes.

12 Segurança

• Protegemos os seus dados contra acessos, alterações, perdas ou usos não autorizados.
• Cada pessoa da equipe vê somente o que precisa para o seu trabalho.
• Registramos quem acessa os dados dos hóspedes e o que muda.
• Para proteger o seu acesso ao Portal do Hóspede, anotamos as tentativas de entrada com um hash criptográfico da sua conexão e do código que você digita, nunca o seu endereço IP nem o código, e os apagamos após 24 horas. Quando você entra, o seu celular fica vinculado à sua reserva com um identificador técnico, o idioma que você escolher e a data do seu último uso.
• O código de acesso ao Portal da sua reserva é guardado criptografado e só podem vê-lo os responsáveis da Amargura 62 e a pessoa que gerencia a casa, para reenviá-lo a você se precisar. Quem entra escaneando o QR code do apartamento fica «pendente» até que seja confirmado com a data de nascimento de uma pessoa da reserva ou com a aprovação de alguém do grupo ou da casa.

Câmeras nas áreas comuns. Para a segurança das pessoas e da casa, há câmeras que gravam na escada do prédio, no pátio e no terraço. Nunca há câmeras dentro dos apartamentos. Elas estão sinalizadas com uma placa.

• Ninguém as assiste ao vivo.
• Só podem ver as gravações os responsáveis da Amargura 62 e a pessoa que gerencia a casa, e somente se for necessário, por exemplo em caso de furto, dano ou acidente.
• As gravações são apagadas automaticamente após 15 dias, a menos que seja preciso conservar alguma por causa de uma ocorrência. Nesse caso, apenas pelo tempo necessário para resolvê-la.
• Não são usadas para nada mais.
• Você pode pedir para ver as imagens em que aparece escrevendo para bookings@amargura62.com.

13 Por quanto tempo guardamos os seus dados

Nem todos os dados são guardados pelo mesmo tempo. Cada um é guardado enquanto serve para aquilo para que foi coletado: a sua estadia, a sua relação conosco se você voltar, as nossas obrigações legais ou a defesa diante de uma reclamação. Por exemplo:

• O número do seu documento deixa de ser exibido ao terminar a sua estadia e é apagado após 90 dias. No registro de quem acessa os dados e do que muda, fica somente, durante 3 anos, o final desse número (seus quatro últimos caracteres).
• Se passarem vários anos sem que você volte nem tenhamos contato com você, anonimizamos a sua ficha. Então apagamos também as fotos que você enviou para o seu álbum.
• Os dados de cobranças e notas fiscais são conservados por cinco anos.
• O comprovante de uma transferência é apagado 90 dias após a conferência do pagamento.
• As gravações das câmeras são apagadas após 15 dias.
• O vínculo do seu celular com o Portal é removido se você ficar 13 meses sem usá-lo, ou antes se você nos pedir. Você pode voltar a entrar com o código da sua reserva enquanto conservarmos a sua ficha.

Quando um dado deixa de ser necessário, nós o eliminamos, o anonimizamos ou limitamos quem pode vê-lo.

14 Seus direitos

Você pode:

• consultar quais dados temos sobre você;
• pedir que corrijamos dados incorretos (nas 24 horas seguintes ao seu check-in, você pode corrigir diretamente pelo Portal os que você mesmo informou);
• pedir que eliminemos os seus dados;
• se opor a que usemos o seu histórico e as suas preferências, e modificar ou eliminar as suas preferências;
• pedir que limitemos o uso dos seus dados enquanto analisamos uma solicitação;
• levar consigo os dados que você nos deu, em um formato que você possa usar;
• retirar a sua permissão para comunicações comerciais, para o uso das suas fotos, para publicar a sua avaliação, para cobrar com o seu cartão salvo ou para levar em conta os seus dados de saúde. Retirá-la não afeta o que foi feito antes.

Você pode fazer isso pelo Portal do Hóspede («Meus dados») ou escrevendo para bookings@amargura62.com. Se você nos escrever por e-mail, podemos pedir algum dado da sua reserva para conferir que é você. Nunca pediremos uma cópia do seu documento para isso.

Responderemos em um prazo máximo de 10 dias úteis. Se a sua solicitação for complexa, podemos precisar de outros 10 e avisaremos você dentro do prazo.

Quando você nos pedir para eliminar os seus dados, analisaremos o que podemos eliminar e o que temos de conservar porque a lei nos exige ou por outro motivo legítimo, por exemplo um pagamento ou uma reclamação pendente. Diremos a você o que fizemos e por quê.

Se você considerar que não atendemos bem a sua solicitação, pode apresentar reclamação à autoridade de proteção de dados do seu país; na Espanha, a Agência Espanhola de Proteção de Dados (aepd.es). Em Cuba, a lei prevê uma ação de proteção de dados perante os tribunais (Lei 149/2022, art. 29).

15 Se você visitar o nosso site ou nos escrever

• Formulário de contato, e-mail ou WhatsApp: usamos o que você nos escrever e os seus dados de contato somente para responder a você e, se você reservar, para gerenciar a sua reserva.
• Idioma: na primeira vez que você entra no site, usamos o idioma do seu dispositivo ou do seu navegador. Se não for possível saber, escolhemos o do país de onde você se conecta, usando o seu endereço IP nesse momento e sem guardá-lo para essa finalidade.
• Estatísticas próprias: contamos de forma agregada as visitas, as páginas e os botões clicados, no nosso próprio servidor e sem cookies. O seu IP e o tipo de navegador são usados apenas por um instante. Para não contar você duas vezes no mesmo dia, guardamos somente um hash criptográfico de ambos, junto com as páginas vistas nesse dia, e o apagamos ao fim do dia; o IP e o navegador em si não são guardados.
• Google Analytics: somente se você aceitar no aviso de cookies do site. O Google (Google Ireland Limited) recebe dados da sua visita (as páginas que você vê, de onde você vem, o seu navegador, o seu sistema, o seu idioma, o modelo do seu dispositivo e a sua cidade e país aproximados, que o Google calcula com o seu endereço IP sem guardá-lo) e pode tratá-los nos Estados Unidos, com as garantias do Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA (EU-U.S. Data Privacy Framework). Nós os guardamos lá por 2 meses e não os usamos para publicidade. Você pode retirar a sua permissão em «Configurar cookies».
• Registros do servidor: por segurança, o servidor anota cada visita com o seu endereço IP; eles são apagados após 30 dias.
• Portal: registramos quais telas e botões você usa, associado à sua reserva, para melhorar o Portal; guardamos por 12 meses e você pode se opor.

Mais informações na nossa Política de cookies.

16 Mudanças nesta informação

Podemos atualizar esta informação se mudarem os nossos serviços ou as normas aplicáveis. Se você tiver uma reserva ou acesso ao Portal, avisaremos por e-mail pelo menos 3 meses antes de uma mudança passar a valer para os seus dados, a menos que uma norma exija antes. A versão em vigor está sempre disponível no check-in, no Portal do Hóspede e no site.