Информация о защите данных

1 Кто отвечает за твои данные

Данные каждого проживания зависят от апартамента:

• Апартаменты 1 и 2: Patricia Delgado Sainz.
• Апартаменты 3, 4, 5 и 6: Eugenio Do Nascimento Vila.
• Почтовый адрес обоих ответственных: Amargura 62, entre San Ignacio y Mercaderes, Habana Vieja, La Habana, Cuba.

Твоя карточка гостя (история, предпочтения и разрешения) общая для всего дома: оба отвечают за неё совместно, и ты можешь обратиться к любому из них.

Оба ответственных проживают в Испании: Carrer Fumeral, 10 · 46800 Xàtiva (València) · España.

Представители в Европейском союзе (ст. 27 GDPR): Eugenio Do Nascimento Vila представляет Patricia Delgado Sainz, а Patricia Delgado Sainz представляет Eugenio Do Nascimento Vila. Контакт: Carrer Fumeral, 10 · 46800 Xàtiva (València) · España и bookings@amargura62.com.

По любому вопросу о твоих данных можно написать по адресу: bookings@amargura62.com.

2 Какие данные мы обрабатываем

Только те, которые нужны нам для того, что мы объясняем здесь:

• Личность и контакты: имя и фамилия, email, телефон, язык, гражданство, город, указанный в твоём документе, дата рождения и пол. Пол используется только для общей статистики.
• Документ, удостоверяющий личность: тип, номер, срок действия и гражданство. Мы не храним фотографии или копии документа.
• Доступ к порталу: технический идентификатор твоего телефона, выбранный тобой язык, дата последнего использования и, если тебя пригласил кто-то из твоего бронирования, имя, которое он тебе указал, чтобы тебе было легко узнать себя.
• Несовершеннолетние и младенцы: только имя и дата рождения.
• Твоё бронирование и проживание: даты, апартамент, число людей, время, заказанные тобой услуги, потребление из минибара и то, что ты сообщаешь нам во время проживания.
• Финансовые данные твоего проживания: цена, платежи, скидки, комиссии, услуги, минибар и возвраты. Мы не храним данные твоей карты: ты вводишь их на странице нашего платёжного провайдера. Если ты прямо соглашаешься при оплате, твоя карта остаётся сохранённой у этого провайдера, чтобы мы могли списать остаток по этому бронированию. Если ты присылаешь нам подтверждение перевода, мы храним его с ограниченным доступом только до проверки платежа.
• Твои отзывы: оценка и комментарии, которые ты оставляешь нам в портале, и, если бронирование сделано через Airbnb, отзыв, оставленный тобой там.
• Предпочтения: то, что помогает нам лучше подготовить твоё следующее проживание.
• Твои фотографии: те, что ты загружаешь в альбом своего проживания, без геолокации и данных камеры, с указанием, кто их загрузил и когда.
• Наше общение с тобой, твой выбор насчёт рекламных рассылок и фотографий и твои запросы о твоих данных.

Если ты бронируешь через Airbnb, Expedia или другой сайт бронирования, который работает с Expedia (например, Hotels.com или Trip.com), этот сайт присылает нам данные твоего бронирования (имя, даты, число людей, апартамент и контактный email или телефон, который может быть адресом самого сайта). Остальное даёшь нам ты.

3 Для чего мы их используем и на каком основании

Мы не запрашиваем данные «на всякий случай». Обязательные данные регистрации нужны, чтобы тебя разместить; необязательные отмечены.

4 Регистрация (check-in)

При регистрации мы запрашиваем данные всех людей, которые проживают. Тот, кто делает бронирование, может ввести данные своих спутников. Если ты это делаешь, мы просим тебя ознакомить их с этим текстом.

В конце мы попросим тебя подтвердить, что Условия и положения прочитаны и приняты тобой. Это подтверждение не включает рекламные рассылки и использование твоих фотографий: они решаются отдельно.

5 Здоровье: аллергии, непереносимость и другие потребности

Это необязательно. Если ты расскажешь нам об аллергии, непереносимости или другой потребности, связанной со здоровьем, мы используем это только для того, чтобы безопасно о тебе заботиться, например при приготовлении твоего завтрака. Это видят только те, кому это нужно, чтобы о тебе заботиться.

При регистрации это выглядит так: «Я хочу, чтобы Amargura 62 учитывал эту информацию, заботясь обо мне во время проживания.» Ты можешь отозвать это в любой момент. В любом случае мы удаляем это по окончании твоего проживания; если ты вернёшься, мы спросим тебя снова.

Если ты указываешь аллергию несовершеннолетнего из твоего бронирования: мы делаем это, только если ты его мать, отец, опекун или попечитель и подтверждаешь это. При регистрации это выглядит так: «Я хочу, чтобы Amargura 62 учитывал эту информацию, заботясь о госте {nombre}, и подтверждаю, что я его мать, отец, опекун или попечитель.» Если несовершеннолетнему 14 лет или больше, мы добавляем: «… и что гость {nombre} с этим согласен.» Если ты не являешься матерью, отцом, опекуном или попечителем несовершеннолетнего, мы не сохраняем это в его карточке: указать это может один из них — лично нашей команде или через собственный доступ к порталу. Мы записываем, кто это указал.

Тебе не нужно давать нам медицинскую информацию, которая не нужна для твоего проживания.

6 Несовершеннолетние

Если путешествуют несовершеннолетние, мы запрашиваем только их имя и дату рождения, которые сообщает тот, кто их сопровождает. Единственное исключение — необязательная аллергия или непереносимость на условиях пункта 5. Мы особенно их защищаем: не отправляем им рекламные рассылки и не используем в рекламных целях фотографии, на которых узнаваем несовершеннолетний.

7 Официальная регистрация гостей на Кубе

Действующая на Кубе официальная регистрация гостей проводится по установленным официальным каналам, вне наших приложений. Наши приложения не заменяют эту регистрацию: мы лишь отмечаем, что процедура выполнена, и её номер, если он есть.

8 Твоя история и твои предпочтения

Если ты вернёшься, мы хотим помнить о тебе: о твоих прошлых проживаниях, твоих предпочтениях и о том, что помогло нам хорошо о тебе заботиться. Чтобы узнать тебя, мы используем твои контактные данные и твой профиль гостя, а не номер паспорта.

После твоего проживания номер твоего документа перестаёт отображаться в повседневной работе наших приложений.

Ты можешь в любой момент попросить нас изменить или удалить твои предпочтения. Мы также можем использовать их для общей статистики.

9 Общение

• Для твоего проживания: мы будем писать тебе по email, через гостевой портал или в WhatsApp по таким вопросам, как твой приезд, такси, регистрация, неполадка или забытая вещь. В WhatsApp мы не будем отправлять тебе рекламу.
• После твоего проживания: команда может связаться с тобой, если есть причина, например забытая вещь или нерешённый вопрос.
• Рекламные рассылки (новости, предложения, будущие проживания): только по email и только если ты даёшь нам своё разрешение, которое добровольно, не влияет на твоё бронирование и которое ты можешь отозвать в любой момент. В каждом письме есть способ отписаться.

10 Фотографии

Ты можешь делиться фотографиями в альбоме своего проживания. Если ты ими делишься, это не даёт нам права использовать их в рекламных целях. Если ты хочешь это разрешить, мы спросим тебя отдельно при загрузке. Ты можешь отозвать своё разрешение в любой момент: мы перестанем их использовать и удалим из наших каналов как можно скорее.

Фотографии, которые ты загружаешь, хранятся в закрытом альбоме твоего проживания. Их видят люди из твоего бронирования, у которых есть доступ к порталу, и команда Amargura 62, которая управляет домом; больше никто. Перед сохранением мы удаляем из них геолокацию и данные камеры. Мы храним их, пока храним твою карточку (пункт 13), если ты не удалишь их раньше: ты можешь в любой момент удалить фотографии, загруженные тобой, а также можешь попросить нас их удалить. Если на фотографии, которую загрузил другой человек, есть ты и ты хочешь, чтобы мы её убрали, напиши нам на bookings@amargura62.com.

11 Кто ещё может обрабатывать твои данные

Мы пользуемся услугами технологических поставщиков, чтобы наши приложения и услуги работали: хранение данных, электронная почта, обмен сообщениями и платежи. Они обращаются только к тому, что нужно для оказания их услуги, и по договору обязаны защищать твои данные. Если кто-то из них обрабатывает их за пределами Европейского союза, он делает это с гарантиями, которых требует закон, например с типовыми договорными положениями, утверждёнными Европейской комиссией.

Где хранятся твои данные: на серверах поставщиков, расположенных в Европейском союзе. Команда дома обращается к ним с Кубы.

Платежи: платежи картой и переводы проводит наш платёжный провайдер Stripe. Чтобы предотвращать мошенничество и выполнять свои юридические обязанности, Stripe обрабатывает некоторые твои данные как самостоятельный ответственный за данные, согласно своей политике конфиденциальности.

Когда этого требует закон, мы будем передавать данные компетентным органам.

12 Безопасность

• Мы защищаем твои данные от несанкционированного доступа, изменения, утраты или использования.
• Каждый член команды видит только то, что нужно для его работы.
• Мы фиксируем, кто обращается к данным гостей и что меняется.
• Чтобы защитить твой доступ к гостевому порталу, мы записываем попытки входа с зашифрованным отпечатком твоего соединения и вводимого тобой кода — никогда не твой IP-адрес и не сам код — и удаляем их через 24 часа. Когда ты входишь, твой телефон привязывается к твоему бронированию с помощью технического идентификатора, выбранного тобой языка и даты последнего использования.

Камеры в общих зонах. Для безопасности людей и дома камеры ведут запись на лестнице здания, во внутреннем дворике и на террасе на крыше. Внутри апартаментов камер никогда нет. Они обозначены табличкой.

• Никто не смотрит их в режиме реального времени.
• Записи могут просматривать только ответственные за Amargura 62 и человек, который управляет домом, и только при необходимости, например при краже, повреждении или несчастном случае.
• Записи удаляются автоматически через 15 дней, если только какую-то не нужно сохранить из-за происшествия. В этом случае — только на время, необходимое для его решения.
• Они не используются ни для чего другого.
• Ты можешь попросить показать изображения, на которых ты есть, написав по адресу bookings@amargura62.com.

13 Как долго мы храним твои данные

Не все данные хранятся одинаково долго. Каждый вид данных хранится, пока он нужен для того, ради чего данные были собраны: твоё проживание, наши отношения с тобой, если ты вернёшься, наши юридические обязанности или защита при претензии. Например:

• Номер твоего документа перестаёт отображаться по окончании твоего проживания и удаляется через 90 дней.
• Если проходит несколько лет, а ты не возвращаешься и мы не поддерживаем с тобой связь, мы обезличиваем твою карточку. Тогда мы также удаляем фотографии, загруженные тобой в твой альбом.
• Данные о платежах и счетах хранятся пять лет.
• Подтверждение перевода удаляется через 90 дней после проверки платежа.
• Записи камер удаляются через 15 дней.
• Привязка твоего телефона к порталу снимается, если ты 13 месяцев им не пользуешься, или раньше, если ты попросишь. Ты можешь снова войти по коду своего бронирования, пока мы храним твою карточку.

Когда данные больше не нужны, мы их удаляем, обезличиваем или ограничиваем круг тех, кто может их видеть.

14 Твои права

Ты можешь:

• просмотреть, какие данные о тебе у нас есть;
• попросить исправить неверные данные (в течение 24 часов после твоей регистрации ты можешь самостоятельно исправить в портале введённые тобой данные);
• попросить удалить твои данные;
• возразить против использования твоей истории и предпочтений, а также изменить или удалить свои предпочтения;
• попросить ограничить использование твоих данных, пока мы рассматриваем запрос;
• забрать данные, которые ты нам предоставляешь, в удобном для использования формате;
• отозвать своё разрешение на рекламные рассылки, на использование твоих фотографий, на публикацию твоего отзыва, на списание с твоей сохранённой карты или на учёт твоих данных о здоровье. Отзыв не влияет на то, что было сделано раньше.

Ты можешь сделать это в гостевом портале («Мои данные») или написав по адресу bookings@amargura62.com. Если ты пишешь нам по email, мы можем попросить у тебя какие-то данные твоего бронирования, чтобы убедиться, что это ты. Мы никогда не попросим для этого копию твоего документа.

Мы ответим тебе не позднее чем через 10 рабочих дней. Если твой запрос сложный, нам могут понадобиться ещё 10, и мы скажем тебе об этом в пределах срока.

Когда ты просишь нас удалить твои данные, мы проверим, что можем удалить, а что должны сохранить, потому что этого требует закон или по другой законной причине, например из-за платежа или незавершённой претензии. Мы скажем тебе, что сделали и почему.

Если ты считаешь, что мы неправильно рассмотрели твой запрос, ты можешь подать жалобу в орган по защите данных своей страны; в Испании — в Испанское агентство по защите данных (aepd.es). На Кубе закон предусматривает иск о защите данных в суде (Закон 149/2022, ст. 29).

15 Если ты заходишь на наш сайт или пишешь нам

• Форма обратной связи, email или WhatsApp: мы используем то, что ты пишешь, и твои контактные данные только для того, чтобы ответить тебе и, если ты бронируешь, вести твоё бронирование.
• Язык: при первом заходе на сайт мы используем язык твоего устройства или браузера. Если его невозможно определить, мы выбираем язык страны, из которой ты подключаешься, используя твой IP-адрес в этот момент и не сохраняя его для этой цели.
• Собственная статистика: мы считаем в сводном виде посещения, страницы и нажатые кнопки, на нашем собственном сервере и без cookie. Твой IP используется лишь на мгновение и не сохраняется.
• Google Analytics: только если ты принимаешь его в уведомлении о cookie на сайте. Google (Google Ireland Limited) получает данные о твоём посещении (какие страницы ты смотришь, откуда приходишь, твой браузер, твою систему, твой язык, модель твоего устройства и примерные город и страну, которые Google определяет по твоему IP-адресу, не сохраняя его) и может обрабатывать их в Соединённых Штатах, с гарантиями Рамочной программы защиты данных ЕС–США. Мы храним их там 2 месяца и не используем для рекламы. Ты можешь отозвать своё разрешение по ссылке «Настройки cookie».
• Журналы сервера: для безопасности сервер записывает каждое посещение с твоим IP-адресом; они удаляются через 30 дней.
• Портал: мы фиксируем, какие экраны и кнопки ты используешь, в связке с твоим бронированием, чтобы улучшать портал; мы храним это 12 месяцев, и ты можешь возразить.

Подробнее — в нашей Политике использования cookie.

16 Изменения этой информации

Мы можем обновлять эту информацию, если изменятся наши услуги или применимые нормы. Если у тебя есть бронирование или доступ к порталу, мы сообщим тебе по email не менее чем за 3 месяца до того, как изменение начнёт применяться к твоим данным, если только закон не требует сделать это раньше. Действующая версия всегда доступна при регистрации, в гостевом портале и на сайте.