Information about data protection

1 Quién es responsable de tus datos

Los datos de cada estancia dependen del apartamento:

• Apartamentos 1 y 2: Patricia Delgado Sainz.
• Apartamentos 3, 4, 5 y 6: Eugenio Do Nascimento Vila.
• Dirección postal de los dos responsables: Amargura 62, entre San Ignacio y Mercaderes, Habana Vieja, La Habana, Cuba.

Tu ficha como huésped (historial, preferencias y permisos) es común a toda la casa: de ella son responsables los dos conjuntamente, y puedes dirigirte a cualquiera de ellos.

Los dos responsables tienen su domicilio en España: Carrer Fumeral, 10 · 46800 Xàtiva (València) · España.

Representantes en la Unión Europea (art. 27 del RGPD): Eugenio Do Nascimento Vila representa a Patricia Delgado Sainz, y Patricia Delgado Sainz representa a Eugenio Do Nascimento Vila. Contacto: Carrer Fumeral, 10 · 46800 Xàtiva (València) · España y bookings@amargura62.com.

Para cualquier cuestión sobre tus datos puedes escribir a: bookings@amargura62.com.

2 Qué datos tratamos

Solo los que necesitamos para lo que te explicamos aquí:

• Identidad y contacto: nombre y apellidos, email, teléfono, idioma, nacionalidad, ciudad que figura en tu documento, fecha de nacimiento y sexo. El sexo solo se usa para estadísticas generales.
• Documento de identidad: tipo, número, fecha de caducidad y nacionalidad. No guardamos fotos ni copias del documento.
• Acceso al Portal: un identificador técnico de tu móvil, el idioma que elijas, la fecha de tu último uso y, si alguien de tu reserva te invita, el nombre de pila que te ponga para que te reconozcas.
• Menores y bebés: solo nombre y fecha de nacimiento.
• Tu reserva y tu estancia: fechas, apartamento, número de personas, horarios, servicios que pidas, consumos del minibar y lo que nos comuniques durante tu estancia.
• Datos económicos de tu estancia: precio, pagos, descuentos, comisiones, servicios, minibar y devoluciones. No guardamos los datos de tu tarjeta: los escribes en la página de nuestro proveedor de pagos. Si lo aceptas expresamente al pagar, tu tarjeta queda guardada en ese proveedor para cobrar el resto de esa reserva. Si nos envías el justificante de una transferencia, lo guardamos con acceso restringido solo hasta comprobar el pago.
• Tus opiniones: la puntuación y los comentarios que nos dejes en el Portal y, si reservaste en Airbnb, la reseña que nos dejaste allí.
• Preferencias: lo que nos ayuda a preparar mejor tu próxima estancia.
• Tus fotos: las que subas al álbum de tu estancia, sin su ubicación ni los datos de la cámara, con quién las subió y cuándo.
• Las comunicaciones que tengamos contigo, tus decisiones sobre comunicaciones comerciales y fotografías, y tus solicitudes sobre tus datos.

Si reservas en Airbnb, en Expedia o en otra web de reservas que trabaje con Expedia (por ejemplo, Hotels.com o Trip.com), esa web nos envía los datos de tu reserva (nombre, fechas, número de personas, apartamento y un email o teléfono de contacto, que puede ser una dirección de la propia web). El resto nos lo das tú.

3 Para qué los usamos y por qué podemos hacerlo

No pedimos datos «por si acaso». Los datos obligatorios del check-in son necesarios para alojarte; los opcionales están indicados.

4 El check-in

En el check-in pedimos los datos de todas las personas que se alojan. Quien hace la reserva puede introducir los de sus acompañantes. Si lo haces, te pedimos que les informes de este texto.

Al terminar, te pediremos que confirmes que has leído y aceptas los Términos y Condiciones. Esa confirmación no incluye las comunicaciones comerciales ni el uso de tus fotos, que se deciden aparte.

5 Salud: alergias, intolerancias y otras necesidades

Es opcional. Si nos cuentas una alergia, una intolerancia u otra necesidad de salud, la usaremos solo para atenderte con seguridad, por ejemplo al preparar tu desayuno. Solo la ven las personas que la necesitan para atenderte.

En el check-in aparece así: «Quiero que Amargura 62 tenga en cuenta esta información para atenderme durante mi estancia.» Puedes retirarla cuando quieras. En todo caso la borramos al terminar tu estancia; si vuelves, te la preguntaremos de nuevo.

Si cuentas la alergia de un menor de tu reserva: solo lo hacemos si eres su madre, su padre o su tutor legal y lo confirmas. En el check-in aparece así: «Quiero que Amargura 62 tenga en cuenta esta información para atender a {nombre}, y confirmo que soy su madre, su padre o su tutor legal.» Si el menor tiene 14 años o más, añadimos: «…y que {nombre} está de acuerdo.» Si no eres su madre, su padre ni su tutor legal, no la guardamos en su ficha: puede indicarla uno de ellos, en persona ante nuestro equipo o desde su propio acceso al Portal. Anotamos quién la declaró.

No hace falta que nos des información médica que no sea necesaria para tu estancia.

6 Menores

Si viajan menores, solo pedimos su nombre y su fecha de nacimiento, que aporta quien los acompaña. La única excepción es una alergia o intolerancia opcional, en las condiciones del apartado 5. Los protegemos especialmente: no les enviamos comunicaciones comerciales y no usamos con fines promocionales fotos en las que se reconozca a un menor.

7 Registro oficial de huéspedes en Cuba

El registro oficial de huéspedes que corresponda en Cuba se hace por los canales oficiales establecidos, fuera de nuestras aplicaciones. Nuestras aplicaciones no sustituyen ese registro: solo anotamos que el trámite se ha hecho y, cuando existe, su referencia.

8 Tu historial y tus preferencias

Si vuelves, queremos recordarte: tus estancias anteriores, tus preferencias y lo que nos ayudó a atenderte. Para reconocerte usamos tus datos de contacto y tu perfil de huésped, no tu número de pasaporte.

Después de tu estancia, el número de tu documento deja de mostrarse en el uso diario de nuestras aplicaciones.

Puedes pedir en cualquier momento que modifiquemos o eliminemos tus preferencias. También podemos usarlas para estadísticas generales.

9 Comunicaciones

• Para tu estancia: te escribiremos por email, por el Portal Huésped o por WhatsApp para cosas como tu llegada, un taxi, el check-in, una incidencia o un objeto olvidado. Por WhatsApp no te enviaremos publicidad.
• Después de tu estancia: el equipo puede ponerse en contacto contigo si hay un motivo, por ejemplo un objeto olvidado o una gestión pendiente.
• Comunicaciones comerciales (novedades, ofertas, futuras estancias): solo por email y solo si nos das tu permiso, que es voluntario, no afecta a tu reserva y puedes retirar cuando quieras. Cada email incluye la forma de darte de baja.

10 Fotografías

Puedes compartir fotos en el álbum de tu estancia. Compartirlas no nos autoriza a usarlas con fines promocionales. Si quieres autorizarlo, te lo preguntaremos aparte al subirlas. Puedes retirar tu autorización cuando quieras: dejaremos de usarlas y las quitaremos de nuestros canales en cuanto sea posible.

Las fotos que subas se guardan en el álbum privado de tu estancia. Las ven las personas de tu reserva que tienen acceso al Portal y el equipo de Amargura 62 que gestiona la casa; nadie más. Antes de guardarlas borramos su ubicación y los datos de la cámara. Las conservamos mientras conservemos tu ficha (apartado 13), salvo que las borres antes: puedes borrar en cualquier momento las que subiste tú, y también puedes pedirnos que las borremos. Si sales en una foto que ha subido otra persona y quieres que la quitemos, escríbenos a bookings@amargura62.com.

11 Quién más puede tratar tus datos

Usamos proveedores tecnológicos para que funcionen nuestras aplicaciones y servicios: alojamiento de los datos, correo electrónico, mensajería y pagos. Solo acceden a lo necesario para prestar su servicio y están obligados por contrato a proteger tus datos. Si alguno los trata fuera de la Unión Europea, lo hace con las garantías que exige la ley, como las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

Dónde se guardan tus datos: en servidores de proveedores situados en la Unión Europea. El equipo de la casa los consulta desde Cuba.

Pagos: los pagos con tarjeta y las transferencias los gestiona nuestro proveedor de pagos, Stripe. Para prevenir el fraude y cumplir sus obligaciones legales, Stripe trata algunos de tus datos como responsable propio, según su política de privacidad.

Cuando una norma lo exija, comunicaremos datos a las autoridades competentes.

12 Seguridad

• Protegemos tus datos frente a accesos, cambios, pérdidas o usos no autorizados.
• Cada persona del equipo ve solo lo que necesita para su trabajo.
• Registramos quién accede a los datos de los huéspedes y qué cambia.
• Para proteger tu acceso al Portal Huésped, anotamos los intentos de entrada con una huella cifrada de tu conexión y del código que escribes, nunca tu dirección IP ni el código, y los borramos a las 24 horas. Cuando entras, tu móvil queda vinculado a tu reserva con un identificador técnico, el idioma que elijas y la fecha de tu último uso.

Cámaras en las zonas comunes. Para la seguridad de las personas y de la casa, hay cámaras que graban en la escalera del edificio, el patio y la azotea. Nunca hay cámaras dentro de los apartamentos. Están señalizadas con un cartel.

• Nadie las mira en directo.
• Solo pueden ver las grabaciones los responsables de Amargura 62 y la persona que gestiona la casa, y solo si hace falta, por ejemplo ante un robo, un daño o un accidente.
• Las grabaciones se borran solas a los 15 días, salvo que haya que conservar alguna por un incidente. En ese caso, solo el tiempo necesario para resolverlo.
• No se usan para nada más.
• Puedes pedir ver las imágenes en las que apareces escribiendo a bookings@amargura62.com.

13 Cuánto tiempo guardamos tus datos

No todos los datos se guardan el mismo tiempo. Cada uno se guarda mientras sirve para lo que se recogió: tu estancia, tu relación con nosotros si vuelves, nuestras obligaciones legales o la defensa ante una reclamación. Por ejemplo:

• El número de tu documento deja de mostrarse al terminar tu estancia y se borra a los 90 días.
• Si pasan varios años sin que vuelvas ni tengamos contacto contigo, anonimizamos tu ficha. Entonces borramos también las fotos que subiste a tu álbum.
• Los datos de cobros y facturas se conservan cinco años.
• El justificante de una transferencia se borra a los 90 días de comprobar el pago.
• Las grabaciones de las cámaras se borran a los 15 días.
• El vínculo de tu móvil con el Portal se quita si pasas 13 meses sin usarlo, o antes si nos lo pides. Puedes volver a entrar con el código de tu reserva mientras conservemos tu ficha.

Cuando un dato ya no es necesario, lo eliminamos, lo anonimizamos o limitamos quién puede verlo.

14 Tus derechos

Puedes:

• consultar qué datos tenemos sobre ti;
• pedir que corrijamos datos incorrectos (durante las 24 horas siguientes a tu check-in puedes corregir directamente desde el Portal los que introdujiste tú);
• pedir que eliminemos tus datos;
• oponerte a que usemos tu historial y tus preferencias, y modificar o eliminar tus preferencias;
• pedir que limitemos el uso de tus datos mientras revisamos una solicitud;
• llevarte los datos que nos diste, en un formato que puedas usar;
• retirar tu permiso para comunicaciones comerciales, para el uso de tus fotos, para publicar tu opinión, para cobrar con tu tarjeta guardada o para tener en cuenta tus datos de salud. Retirarlo no afecta a lo hecho antes.

Puedes hacerlo desde el Portal Huésped («Mis datos») o escribiendo a bookings@amargura62.com. Si nos escribes por email, podemos pedirte algún dato de tu reserva para comprobar que eres tú. Nunca te pediremos una copia de tu documento para esto.

Te responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles. Si tu solicitud es compleja, podemos necesitar otros 10 y te lo diremos dentro del plazo.

Cuando nos pidas eliminar tus datos, revisaremos qué podemos eliminar y qué tenemos que conservar porque la ley nos lo exige o por otro motivo legítimo, por ejemplo un pago o una reclamación pendiente. Te diremos qué hemos hecho y por qué.

Si consideras que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu país; en España, la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es). En Cuba, la ley prevé una acción de protección de datos ante los tribunales (Ley 149/2022, art. 29).

15 Si visitas nuestra web o nos escribes

• Formulario de contacto, email o WhatsApp: usamos lo que nos escribas y tus datos de contacto solo para responderte y, si reservas, para gestionar tu reserva.
• Idioma: la primera vez que entras en la web usamos el idioma de tu dispositivo o de tu navegador. Si no se puede saber, elegimos el del país desde el que te conectas, usando tu dirección IP en ese momento y sin guardarla con ese fin.
• Estadísticas propias: contamos de forma agregada las visitas, las páginas y los botones que se pulsan, en nuestro propio servidor y sin cookies. Tu IP y el tipo de navegador se usan solo un momento y no se guardan.
• Google Analytics: solo si lo aceptas en el aviso de cookies de la web. Google (Google Ireland Limited) recibe datos de tu visita (las páginas que ves, de dónde llegas, tu navegador, tu sistema, tu idioma, el modelo de tu dispositivo y tu ciudad y país aproximados, que Google calcula con tu dirección IP sin guardarla) y puede tratarlos en Estados Unidos, con las garantías del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. Los guardamos allí 2 meses y no los usamos para publicidad. Puedes retirar tu permiso en «Configurar cookies».
• Registros del servidor: por seguridad, el servidor anota cada visita con tu dirección IP; se borran a los 30 días.
• Portal: registramos qué pantallas y botones usas, unido a tu reserva, para mejorar el Portal; lo guardamos 12 meses y puedes oponerte.

Más información en nuestra Política de cookies.

16 Cambios en esta información

Podemos actualizar esta información si cambian nuestros servicios o las normas aplicables. Si tienes una reserva o acceso al Portal, te avisaremos por email al menos 3 meses antes de que un cambio se aplique a tus datos, salvo que lo exija antes una norma. La versión vigente está siempre disponible en el check-in, en el Portal Huésped y en la web.